Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public

Anticiper, gérer et accompagner les situations de conflits et d’agressivité verbale dans le cadre professionnel. Etre capable de prendre du recul pour se préserver et ne pas mettre en difficulté sa pratique professionnelle. Relativiser et analyser les situations de conflits pour mettre en place des stratégies d’anticipation.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité

Mettre en pratique les techniques de gestion de situation d’agressivité

Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques

Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits

Contenu de la formation

Analyse et compréhension des mécanismes des comportements agressifs et violents

Qu’est-ce que la violence ? L’agressivité ?
Les différents types d’attitudes difficiles et leurs origines
Le conflit, ses sources et son évolution
Mieux se connaitre pour gérer les situations de communication difficile

Mise en pratique de techniques de gestion de situations à risques

Les bases d’une communication orale saine
La place du langage corporel et du non verbal dans la communication
Ecoute Active : Mettre en place des techniques de reformulation et de questionnement
Analyser les situations difficiles et trouver des solutions adaptées

Techniques pour désamorcer un conflit et se préserver

Méthodes de prise de distance et de recul dans les situations de communication difficile
Clés pour prévenir l’escalade verbale
Gestion de l’après « Agression » et du retour au calme

L'organisme de formation