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Conciergerie professionnelle : gestion de location saisonnière

Le secteur de la conciergerie évolue constamment. Cette formation professionnelle vous permettra de maîtriser tous les aspects juridiques liés à la location saisonnière, de coordonner efficacement les entrées et sorties des locataires, d'accueillir les résidents de manière professionnelle, de réaliser des états des lieux conformes à la loi Alur, et de communiquer adéquatement avec les locataires en cas de problèmes liés aux prestations de location, d'acquérir les compétences essentielles pour offrir un service de qualité et répondre efficacement aux besoins des voyageurs. Que votre projet soit de gérer des locations de vacances, des appartements en location à court terme ou des maisons d'hôtes, cette formation vous préparera à relever ce défi passionnant. Cette formation exhaustive est conçue pour un métier dynamique et prometteur, adaptée aux professionnels indépendants ou employant du personnel.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3100€ HT

10 jours

50 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les étapes de la réservation en ligne
  • Savoir communiquer avec le voyageur / premier contact
  • Comprendre la Loi Hoguet : contexte et réglementations
  • Maîtriser les aspects juridiques de la location saisonnière ( locataire, professionnel et propriétaire : loi Alur)
  • Mettre en place un bien immobilier avant l'accueil des locataires
  • Créer un inventaire
  • Présenter et réaliser l'état des lieux avec le locataire
  • Évaluer les étapes à réaliser en cas de dégradation
  • Gérer un conflit
  • Fidéliser le client
Contenu de la formation
  • JOUR 1 & 2 : Comprendre les plateformes de réservations en ligne et adapter sa communication auprès du voyageur
    • Les étapes de la réservation en ligne
    • Comprendre le mode opératoire des plateformes de réservations en ligne
    • Référencement SEO des plateformes de réservations
    • Savoir communiquer avec le voyageur
    • Questionnaire en ligne
  • JOUR 3 & 4: Connaître les aspects juridiques de la location saisonnière Loi Alur et la loi Hoguet
    • Maitriser les aspects juridiques en suivant la réglementation de la loi Alur
    • Comprendre la Loi Hoguet : Contexte et réglementations
    • Définir la carte G en conciergerie
    • RCP
    • La responsabilité du professionnel et du locataire
    • Les obligations d'un contrat de location
    • Les risques juridiques d'une location sans état des lieux lors d'une dégradation
    • Questionnaire en ligne
  • JOUR 5 & 6: Préparer votre accueil, savoir réaliser des états des lieux
    • Adapter son attitude auprès du locataire
    • Réaliser les étapes d'un inventaire
    • Check-in : Définir et présenter un EDL entrant suivant la loi Alur
    • Check-out : Présenter et réaliser un état des lieux de sortie suivant la loi Alur
  • JOUR 7 & 8 : Dégradation / Gestion de conflit
    • Réaliser et gérer les étapes en cas de dégradation
    • Garanties financières / Assurance extension villégiature
    • Gestion de conflit
    • Mise en situation
  • JOUR9 : Fidéliser le locataire
    • Devenir un contact privilégier
    • Valoriser les activités touristiques de la Région
    • Offre de prestation de service
  • JOUR 10: ÉVALUATION : EXERCICES BILAN DU POSTE DE CONCIERGE EN LOCATION SAISONNIÈRE
    • Questionnaire en ligne
    • Oral: mise en situation

Parmi les formateurs

Julien Baptisto

Avant d'intégrer Billikers Europe, Julien était commercial dans le groupe "Vindemia" durant 3 ans en tant qu'assistant manager en univers marchand. Il organisait la gestion des stock, le marchandisage et la négociation. Ensuite, Julien a débuté en tant que responsable de gestion dans la société Billikers. Au court de l'exercice, il avait pour gestion une cinquantaine de lots et organisait la coordination des missions et tâches quotidienne de plusieurs prestataires, traitements des dossiers conflictuels, gestion des demandes, organisation des plannings de maintenance, gestion des urgences, coordination entre les services, management des services en cours de développement. Au cours de cette expérience, il a pu développer les processus de gestion et standardiser le processus d'ouverture de biens afin que ses méthodes deviennent opérationnelles. L'expertise terrain de Julien a été son principal atout, il est devenu un réel technicien et expert en location saisonnière. L'expertise théorique de Julien est l'application stricte de la méthode commerciale, de l'intégration des supports de présentation de l'entreprise afin de professionnaliser la présentation de la gamme des services proposés. Création des prévisionnels avec réalisation d'étude de marché ciblé par secteur, négociation et suivi des mandats de gestion, relation propriétaire, traitement des objections commerciales. Julien a participé au lancement du réseau international avec la formation des commerciaux représentant la marque Billikers en location saisonnière sur le secteur Ile Maurice, Marseille et Espagne. Julien a formé plusieurs franchisés à l'étranger sur le développement de leurs réseaux respectifs sur les techniques de marketing, de communication et de management.

Fanny MARTIN

L'organisme de formation

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CENTRE DE FORMATION ET D'APPRENTISSAGE BILLIKERS

Spécialiste en location saisonnière

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Toute personne ayant un bon relationnel et aimant gérer et organiser une mission jusqu'à son terme.
Prérequis
  • Tous publics
  • Sans diplôme

Conditions d'accès

Accessibilité

Nous invitons toute personne en situation de handicap à nous contacter afin d'évaluer la situation.

Capacité

2 à 7 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Vous serez en mesure de maîtriser tous les aspects nécessaires pour lancer et gérer une entreprise de location de courte durée avec succès. Vous développerez une compréhension approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion immobilière, de marketing, de relations avec les clients et de gestion des réservations. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour offrir un service de qualité et répondre efficacement aux besoins des voyageurs.
  • Deux des épreuves d'évaluation seront réalisés. À l'issue de cette formation, une attestation de formation sera remise au stagiaire.
  • Votre attestation de formation vous permettra de justifier de votre professionnalisme auprès de votre clientèle (propriétaire et locataire)
  • Valable pour 5 ans
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