Gérer la relation client avec efficacité
Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.
À propos de cette formation
RENNES
35
À partir de 630€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2020
Date de création
En savoir plus
- Prendre conscience des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour soi-même
- Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité
-
L'importance de la relation client pour fidéliser
- Estimer la valeur du client pour l’entreprise et pour moi dans ma fonction quotidienne
- Inscrire la fidélisation des clients dans un projet global d’entreprise
- Fidélisation et historique de collaborations avec le client
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Exploiter les besoins et attentes des clients
- Identifier les différents acteurs chez le client : leurs rôles, leur zone et leur pouvoir d’influence, ainsi que leurs besoins pour les fidéliser
- Distinguer le client satisfait du client fidélisé
- La découverte du degré de satisfaction et de fidélité de ses clients
- Analyser la perception qu’ont les clients des points forts et des points faibles des différents services – produits de l’entreprise
- Identifier les causes de «non-fidélité » des clients
- La remontée client, comment la réaliser et vers quel interlocuteur ?
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Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits
- La notion de valeur ajoutée
- Les composants de la valeur ajoutée pour ses clients
- Créer de la valeur ajoutée fidélisante
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Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée
- Le schéma de Jakobson
- Les méthodes de communication interpersonnelle pour convaincre
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Faire face aux situations conflictuelles
- Définition du conflit, la différence entre un problème, une tension, une crise et un conflit
- Faut-il éviter les conflits ?
- La dynamique conflictuelle, le triangle de Karpman
- 5 méthodes pour gérer les conflits
- L'assertivité et l'approche DESC
- Mettre en place les nouvelles règles du jeu
L'organisme de formation
De la proximité dans la formation
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Public concerné
- Tout public
- Aucun
Conditions d'accès
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
2 semaines
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