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ITIL® 4 Foundation + certification (Virtuelle Intra.)

La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais. En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et fréquemment dispensée par Stéphane JORET qui est le seul coauteur d’ITIL 4 en France. Le module ITIL 4 Foundation est une introduction au management moderne des services utilisant des technologies informatiques. Il offre une compréhension du vocabulaire et des concepts-clés, ainsi qu’une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL®. La formation suit les recommandations décrites dans le programme de cours officiel et permet aux candidats d’obtenir la qualification ITIL 4 Foundation. Cette qualification est un prérequis pour suivre les formations ITIL 4 avancées des cursus « ITIL Managing Professional (MP) » et « ITIL Strategic Leader (SL) ». La durée entre la demande de formation et le début de la prestation est d'une semaine minimum pour une session intra-entreprise à planifier de gré à gré entre le client et le service formation Liscience.

À propos de cette formation

À distance

À partir de 5590€ HT

3 jours

21 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 75%

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre l'objectif et les composantes du système de valeur des services (SVS) ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services (SVC) et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL spécifiques
  • Comprendre 7 pratiques ITIL spécifiques
  • Préparer et passer la certification officielle AXELOS ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès
Contenu de la formation
  • Introduction
    • La gestion des services
    • Les parties prenantes de la gestion des services
    • ITIL
    • Certification officielle AXELOS
    • Exercices
  • Création de valeur
    • La structure d’ITIL 4
    • Le système de valeur des services
    • La chaîne de valeur du service
    • Les 4 dimensions de la gestion des services
    • Exercices
  • Principes et bonnes pratiques
    • Principes directeurs
    • Introduction aux pratiques ITIL
    • Exercices
  • Pratiques de gestion générales
    • Gestion de la sécurité de l’information
    • Gestion des relations
    • Gestion des fournisseurs
    • Amélioration continue
    • Autres pratiques de gestion générales
    • Exercices
  • Pratiques de gestion des services tournées vers le build
    • Habilitation des changements
    • Gestion des actifs informatiques
    • Gestion de la configuration des services
    • Gestion des mises en production
    • Exercices
  • Pratiques de gestion des services pour le support
    • Centre de services
    • Surveillance et gestion des évènements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des demandes de service
    • Exercices
  • Autres pratiques de gestion des services
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des niveaux de service
    • Autres pratiques de gestion des services
    • Exercices
  • Pratiques de gestion technique
    • Gestion des déploiements
    • Autres pratiques de gestion techniques
    • Exercices

L'organisme de formation

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Liscience

Par l’auteur de l’IT Asset Management d’ITIL 4 !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Personnes qui commencent une carrière dans la gestion des services
  • Managers et futurs managers ITSM (IT Service Management)
  • Personnes travaillant à l’élaboration des services et de l’expérience consommateur UX/CX (digital, produits, développement…)
  • Personnes impliquées dans la fourniture et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels...)
  • Acteurs de la transformation digitale, IT et métier
  • Titulaires d'une qualification ITIL v3 souhaitant mettre à jour leurs connaissances
  • Il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise
Prérequis
  • Il n’y a pas de prérequis spécifique pour la formation, ni pour l’examen ITIL4 Foundation
  • Accès Internet requis pour les participants

Conditions d'accès

Accessibilité

Notre centre de formation est engagé dans l’accueil de la diversité et du handicap car nous sommes convaincus que l’égalité des chances est un principe actif qui nous fait tous grandir. Nos formations sont donc naturellement accessibles aux personnes en situation de handicap. Avez-vous des besoins particuliers ? Bénéficiez-vous d’une reconnaissance administrative de votre handicap ? Les conditions d'accueil et d'accès, ainsi que les moyens pédagogiques et d’examen, seront adaptés à vos spécificités en toute discrétion pour vous offrir une expérience optimale. Sous réserve de validation en amont de chaque cas particulier, tous les handicaps, visibles ou non, peuvent être compensés pour profiter au mieux de nos formations !

Capacité

4 à 15 places

Délai d'accès

1 semaine

Diplôme / Certification

  • Niveau de sortie : ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (fiche RS1003, formacode « 31048 : ITIL ») - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
  • Obtention de l'examen officiel AXELOS de certification ITIL 4 Foundation
  • Il s'agit d'un examen « à livre fermé ». La publication ITIL Foundation, édition ITIL 4, peut être utilisée à des fins d'apprentissage, mais son utilisation n'est PAS autorisée pendant l'examen. Durée de l'examen : 60 minutes Les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou leur langue de travail bénéficient d'un délai supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total. Il y a 40 questions au total, chacune valant 1 point. Les points ne peuvent être soustraits. Pour réussir l'examen, il faut répondre correctement à 26 questions (65%) minimum. Les questions sont toutes « à choix multiple ». Pour les questions « standard », une question est posée avec quatre propositions de réponses. Les questions « négatives » sont semblables aux questions « standard », mais sont formulées négativement. Pour les questions « mot manquant », une phrase est rédigée avec un mot manquant ; il faut sélectionner le mot manquant parmi quatre options. Pour les questions "liste", une liste de quatre propositions s'affiche, et il faut sélectionner les deux propositions correctes parmi cette liste.
  • Certification officielle AXELOS ITIL 4 Foundation ouvrant droit aux formations ITIL 4 avancées des cursus « ITIL Managing Professional (MP) » et « ITIL Strategic Leader (SL) ».
  • Valable pour 3 ans
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La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais. En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et animée par Stéphane JORET, seul coauteur d’ITIL 4 en France. C’est une réalisation à la carte en intra-entreprise pour promouvoir votre projet de transformation et le lancer dans la bonne direction. La session combine une formation ITIL sur mesure et des ateliers de réflexion. Ils permettent à vos équipes d’identifier les bonnes pratiques et les compétences manquantes, afin de coconstruire en un temps record leur plan d’amélioration potentiellement soutenu par un parcours de formation ou d’accompagnement personnalisé. Cette immersion totale avec un expert est un condensé ultra-efficace d’enseignement académique, de retours d’expérience concrets et de consulting. L’ingénierie pédagogique est réalisée avec vous, compte tenu de vos objectifs d’entreprise, de votre contexte spécifique, des transformations engagées et des difficultés que vous souhaitez résoudre. Le manuel de formation portant votre logo est bâti à partir de notre manuel accrédité ITIL 4 Foundation, avec d’éventuels ajouts issus de formations ITIL plus avancées. La session est planifiée en concertation étroite avec vous pour faciliter la participation maximale de vos équipes. Elle est généralement structurée ainsi : - Introduction avec la vision et les objectifs du commanditaire, - Evaluation initiale des compétences, - Formation sur un ensemble de pratiques ITIL centré sur une thématique, - Atelier pour définir le plan d’action visant à améliorer la situation sur cette thématique, - Formation sur une autre thématique suivie de son atelier d’amélioration, - Conclusion et/ou atelier pour établir la roadmap d’amélioration / transformation, - Evaluation finale des compétences. En option : - Votre chef de projet ITIL peut coanimer la session, - Un expert peut coacher vos équipes et les accompagner après la session dans la mise en œuvre du plan d’amélioration.

8

Bien

À distance
À partir de 11490€ HT
2 jours | 14 heures

Action de formation
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ITIL® 4 Foundation + certification (Virtuelle Inter.)
La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais. En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et fréquemment dispensée par Stéphane JORET qui est le seul coauteur d’ITIL 4 en France. Le module ITIL 4 Foundation est une introduction au management moderne des services utilisant des technologies informatiques. Il offre une compréhension du vocabulaire et des concepts-clés, ainsi qu’une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL®. La formation suit les recommandations décrites dans le programme de cours officiel et permet aux candidats d’obtenir la qualification ITIL 4 Foundation. Cette qualification est un prérequis pour suivre les formations ITIL 4 avancées des cursus « ITIL Managing Professional (MP) » et « ITIL Strategic Leader (SL) ». La durée entre la demande de formation et le début de la prestation est de 2 jours minimum pour une session interentreprises déjà planifiée avec des places disponibles.
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3 jours | 21 heures

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