ACCUEIL ET VENTE ADDITIONNELLE
A l'issue de cette formation les participants seront capables d'améliorer la prise en charge du client et la vente de leurs produits en identifiant leurs attentes et besoins.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 8 / 10
2021
Date de création
En savoir plus
- Connaître les enjeux liés à l’accueil et la vente
- Améliorer la prise en charge du client
- Identifier les besoins des clients et adapter le discours
- Mettre en place des techniques de ventes
- Mettre en place des actions pour fidélisation client
- Gérer les situations difficiles et adopter un comportement propice dans un environnement tendu
-
CONNAITRE LES PROFILS COMPORTEMENTAUX DES CLIENTS
- Qui sont vos clients ?
- Les types de nationalités dans votre hôtel et votre restaurant
- Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités
- Connaître le client, méthode SONCAS
-
SOIGNER SON IMAGE
- L’image de soi et de l'entreprise
- Exigence et qualité
- Communication verbale et non-verbale
- L’esprit d’équipe : une bonne communication
-
L'ACCUEIL AU POINT DE VENTE
- L’accueil en présentiel
- La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
- Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
- Gérer les conflits clients
-
IDENTIFIER LES BESOINS DE LA CLIENTÈLE
- L’écoute active
- La qualification, méthode MEDDIC
- Identifier les freins, méthode CRAC
-
TECHNIQUES DE VENTE
- Comprendre l’impact de la vente sur le CA et la rentabilité de l’entreprise
- L'attitude d'un vendeur
- Argumenter, méthode CAB-P
- La vente au téléphone
- Créer des besoins et envie
- Techniques de vente, accroches et négociation
-
FIDELISATION DE LA CLIENTÈLE
- Analyse des besoins des clients fidèles
- Techniques de reconnaissance et de récompense.
- Gestion des plaintes et rétention
- Suivi et évaluation
- Créativité et innovation
L'organisme de formation
Contactez-nous pour des aides de financement
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- La formation s’adresse au personnel de l’hôtellerie et de la restauration
- Aucune compétence ou connaissance requise est nécessaire
Conditions d'accès
Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.
1 à 15 places
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation de formation
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
