EAA - DISTANCIEL - CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure

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À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 1328€ HT

48 jours

322 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Contenu de la formation

EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées

EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques

cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure

EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes

cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles

L'organisme de formation

IFASAD

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Public concerné

Demandeurs d'emploi
Salariés en évolution professionnelle
Salariés en reconversion professionnelle

Prérequis

Savoir lire, écrire et compter

Conditions d'accès

Accessibilité

Accès PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous au 0805690225

Capacité

5 à 100 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

* Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
Obtention par certification ÉVALUATION (1 heure 25 min) Mise en situation professionnelle ( 1h10min) La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.. Entretien technique (15min) Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP2 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle, de l’entretien technique et des questions du jury prévue dans l’évaluation. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.
Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Type d’emploi accessibles : Agent administratif. Employé administratif. Employé de bureau. Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).

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