-Aménager et dynamiser son commerce-

Objectifs pédagogiques

• Optimiser les deux éléments constitutifs d’un bon accueil: l’environnement physique et l’environnement humain.
• Comprendre et analyser les besoins du client
• Valoriser son image de marque en créant un climat convivial.
• Se sentir en confiance et adopter une attitude convaincante pour un service de qualité
• Apprendre à mettre en lumière ses produits

Contenu de la formation

• Le positionnement du point de vente
• L’environnement
• Positionnement de votre enseigne et concurrence
• Le point de vente : o activité o surface o éclairage o aménagement o voisinage
• Les clients
• Aménager un cadre d’accueil
• Accueillir physiquement le client
• Soigner l’attractivité
• La vitrine : une publicité, un espace adapté
• Sélection de produits adaptés
• Simplifier l’acte d’achat par une offre claire
• Concevoir une présentation marchande : o Relief o Couleurs o Lignes
• Construire des univers vivants et familiers

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

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