Formations Gestion de conflit

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter d'adapter sa communication et de transformer le conflit en synergie

A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

La formation aura pour fil conducteur une méthode pédagogique dynamique et originale : le théâtre forum. Il s'agit d'une technique de théâtre participative qui permet d’exposer sous forme de saynètes, des situations professionnelles et des problématiques, mettant en lumière les limites et les blocages rencontrés par des protagonistes. Le pivot du travail est l'analyse et la transformation des situations de malaise, de conflit, de la vie professionnelle. Elle sera animée par une formatrice spécialisée en communication et techniques de vente afin d’améliorer les relations interpersonnelles et d’optimiser les pratiques professionnelles.

La Vie Scolaire s’occupe essentiellement des élèves en dehors de leurs heures de cours. Sa mission principale est de veiller à ce que chaque élève suive sa scolarité dans les meilleures conditions, dans le respect des personnes, des biens et des règles de la vie en communauté. Les personnels de vie scolaire ont un rôle crucial à jouer dans l’établissement car ils sont en grande partie garants de la qualité du climat social. Les principales tâches qui leur incombent sont de gérer les absences et les retards, d’encadrer les élèves en permanence, de contrôler les sorties de l’établissement, de gérer les heures de retenue, surveiller la cour, les couloirs, la salle de restauration, les dortoirs (internat), de faire respecter le règlement intérieur, d’assurer la sécurité des élèves, d’accompagner des sorties scolaires, de participer à l’aide aux devoirs, être attentif aux problèmes divers que peuvent rencontrer les élèves. Ils doivent également être en mesure d’écouter et d’établir un dialogue serein avec ces derniers et leurs familles. Il arrive que les personnels de vie scolaire soient parfois confrontés à des situations où les élèves et/ou les parents adoptent des comportements qualifiés d’agressifs pour des raisons diverses et variées. Ces situations demandent aux personnels de vie scolaire de prendre de la distance pour ne pas être impacté émotionnellement et être en mesure de maintenir un dialogue efficace et bienveillant avec les protagonistes dit agressifs. Mais il apparaît que dans leur formation initiale, les personnels de vie scolaire n’ont pas eu accès aux outils et postures nécessaire pour appréhender ce type de situation.

A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure d’identifier les différents types de conflit, diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives, identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel, analyser les attitudes et techniques de l’assertivité, et savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.

Faire progresser les techniques professionnelles et la qualité de service des agents immobiliers en utilisant l'hypnose humaniste pour gérer les conflits, améliorer la communication au sein de l'équipe et/ou avec les clients, afin d’améliorer la qualité de vie au travail et la productivité. Se faire confiance pour accompagner les clients à se libérer des émotions négatives. Cette formation bien-être au travail forme managers et salariés aux pratiques à initier pour améliorer le quotidien professionnel de chacun. Ces professionnels seront en mesure de questionner leurs croyances et valeurs ainsi que leurs impacts dans leurs vies quotidiennes. L’objectif étant de les faire évoluer afin d’améliorer leurs relations sociales et leur productivité au travail. Cette formation vise également à accompagner le salarié dans une posture juste à adopter en cas de conflit, tout en préservant la relation client et en se protégeant efficacement contre les énergies négatives.

Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits

Cette formation vise à outiller les professionnels de la santé et du secteur médico-social avec des compétences avancées en médiation et résolution de conflits. Les participants apprendront à naviguer efficacement dans des situations conflictuelles courantes dans les hôpitaux et EHPAD publics, en mettant l'accent sur la communication empathique, la négociation, et la médiation. Il s'agit du tronc commun qui peut être complété par une formation supplémentaire de deux jours pour les Responsables d’Équipe et pour le personnel de Traitement des Signalements.

Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.

Une méthodologie simple et opérationnelle avec des outils propres à VAKOM "méthode SOI" et "contrat d'entente". De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposées par les participants.