Développer la culture d’entreprise par la performance relationnelle

Objectifs pédagogiques

• • Savoir analyser en temps réel la qualité des échanges. Repérer en quelques secondes les erreurs qui génèrent des difficultés et des malentendus.
• • Choisir la bonne posture relationnelle pour transmettre des messages clairs, simples et précis afin d’éviter les sous-entendus et les malentendus.
• • Acquérir les compétences et utiliser les bons les protocoles pour gérer la mauvaise foi, la manipulation et les prises de pouvoir sur la relation.
• • Maitriser une méthodologie pour augmenter son charisme et son leadership. Développer les techniques d’affirmation de soi en situation professionnelle.
• • Préparer et conduire avec sérénité des entretiens relationnels, managériaux ou commerciaux efficaces même en cas de difficultés relationnelles.
• • Savoir restaurer un climat de confiance. Savoir coordonner tous les savoir-faire pour gérer les comportements des personnalités difficiles.

Contenu de la formation

• Identifier les trois fausses bonnes idées pour obtenir de l’écoute en situation professionnelle
• Mesurer la qualité des échanges : des mots plus ou moins bien choisis aux attitudes plus ou moins maladroites ou contre-productives
• Prendre conscience des nombreux impacts négatifs des stratégies de communication toxiques au sein de l’entreprise ou avec des clients.
• Savoir identifier à coup sûr les 3 grandes stratégies de communication qui génèrent des malentendus, des ruptures relationnelles et des conflits.
• Travaux pratiques : Exercices pour identifier et dissocier les 3 stratégies négatives et les 3 stratégies constructives de la communication à l’aide d’exemples concrets.
• Trouver la bonne posture relationnelle pour transmettre un message avec assertivité et bienveillance
• Découvrir les 3 autres grandes stratégies de communication qui génèrent de l’écoute, une meilleure compréhension mutuelle et de la considération.
• Traduire une intention avec assertivité et bienveillance : savoir proposer, demander, exprimer un besoin, offrir de l’aide ou du soutient, …
• Découvrir et utiliser les 18 compétences clés associées aux 3 postures relationnelles pour se faire comprendre de tous les interlocuteurs.
• Travaux pratiques : Exercices en petits groupes, analyse de situations, vidéos, mises en situations réalistes.
• Acquérir les outils pour gérer la mauvaise foi, la manipulation et les prises de pouvoir sur la relation
• Développer son intelligence relationnelle pour favoriser des échanges sains, enrichissants, sécurisants et constructifs.
• Savoir utiliser les 5 règles de self-contrôle relationnel pour rétablir une écoute mutuelle de qualité avec tous types d’interlocuteurs.
• Savoir utiliser les 3 protocoles de self-défense relationnelle pour gérer l’agressivité, les tentatives de prise de pouvoir ou de manipulation.
• Travaux pratiques : En individuel : faire le point sur ses pratiques relationnelles. Les compétences acquises et celles qui sont encore à développer. Passer des postures aux comportements adaptés et aux compétences nécessaires.
• Développer son charisme et son leadership avec la maîtrise du feedback
• Développer ses capacités à affirmer ses positions personnelles, ses idées, son avis.
• Savoir cadrer des échanges constructifs, donner des retours pour permettre la progression et les avancées.
• Installer une dynamique relationnelle enrichissante et motivante. Savoir complimenter avec pertinence, sincérité et authenticité.
• Travaux pratiques : Synergies en petit groupe pour construire les feedbacks positifs et constructifs. Débriefing du groupe et de l'animateur.
• Préparer et conduire des entretiens efficaces et sereins même en cas de difficultés relationnelles
• Construire étape par étape la structure de chaque type d’entretien. Savoir définir avec clarté l’objectif et la finalité de chaque rencontre.
• Maitriser les techniques pour optimiser la qualité des entretiens et pour réduire les risques de ruptures du dialogue.
• Avoir comme triple objectif d’obtenir des engagements, de créer de la valeur ajoutée pour chacun des interlocuteurs et d’enrichir la relation.
• Travaux pratiques : Mise en situation concrète, construction de plusieurs contrats relationnels. Débriefing du groupe et de l'animateur.
• Restaurer un climat de confiance. Savoir gérer les comportements des personnalités difficiles
• Construire un contrat équilibré pour améliorer la sécurité relationnelle ou prévenir les petits conflits du quotidien.
• Savoir prendre ses responsabilités en cas d’erreurs ou de maladresses et maitriser l’art de présenter ses excuses sans se justifier
• Coordonner l’ensemble des compétences et des savoir-faire pour se protéger ou gérer les comportements des personnalités difficiles.
• Travaux pratiques : mise en situation, et debriefing

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Recueil des attentes et besoins
• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Questionnaire à froid