RESOLUTION DE PROBLÈMES

Objectifs pédagogiques

• Apporter une méthodologie de résolution de problème pour toute l’entreprise
• Mettre en place une pratique quotidienne, rapide et sur le terrain de l’analyse et la résolution de problème
• Impliquer les acteurs qui rencontrent le problème à sa résolution
• Impliquer chaque niveau hiérarchique à la résolution du problème qui le concerne
• Résoudre les problèmes ensembles
• Garantir une prise en compte progressive de la méthode par tous les acteurs

Contenu de la formation

• Partie 1 : poser les bases de la résolution de problèmes
• Introduction, historique et objectifs de la résolution de problèmes
• Définition d’un problème
• L’importance de voir pour résoudre
• État d’esprit de l’amélioration continue
• Apprécier dans votre contexte, l’intérêt de cette démarche
• Partie 2 : Les outils de résolution de problèmes
• QRQC, 8D, A3, DMAIC : découverte des outils de résolution de problèmes
• Quels outils pour quels types/niveaux de problèmes
• Apprendre à définir le problème et chercher les causes racines
• Les facteurs clé de réussite
• Comprendre les 3 niveaux d’implantation d’une démarche de résolution de problèmes
• Partie 3 : Pratique sur des cas concrets
• Faire le retour d’expériences de vos pratiques actuelles de résolution de problèmes
• Cas concret de Gemba Walk pour identifier un problème
• Cas concret de résolution d’un problème
• Comprendre ce qui pourrait faire échouer la mise en place de cette démarche

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Évaluation d’accès à la formation : En amont de la signature de la convention, un entretien préalable avec le service RH permettra de capter les besoins du participant afin d’adapter la formation à ses besoins et attentes spécifiques. Un temps complémentaire est organisé avant la formation sur le lieu de travail des stagiaires afin d’identifier leurs attentes opérationnelles et adapter le contenu de la formation.
• Évaluation sommative : Un QCM d’entrée & de sortie permet d’analyser les progressions et d’identifier les connaissances maîtrisées dans les divers thèmes du programme développé. Des mises en pratiques régulières permettront de mesurer la progression et la maîtrise des thématiques du programme développé.
• Suivi de l’exécution de l’action : Une feuille d’émargement signée par les participants permet de suivre leur assiduité.
• Évaluation de la satisfaction du stagiaire : À l'issue de cette formation une évaluation est réalisée par chaque participant. Elle permet de mesurer sa satisfaction et l’utilité perçue de la formation.