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Formation : Manager, RH, Développer une posture de médiateur dans la résolution des conflits en entreprise

Management, RH, QVCT, RSE : mettre la médiation au cœur de sa culture d'entreprise

Cette formation permet de détenir les clés de la résolution des conflits en adoptant une posture de médiateur.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 1 500€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les enjeux et l’intérêt de la médiation.
  • Connaître les conséquences du conflit.
  • Adopter la posture du médiateur.
  • Maitriser les différentes étapes de la médiation.
  • Faire de la médiation un outil de prévention des risques professionnels.
Contenu de la formation
  • Introduction :
    • Médiation en entreprise : une démarche encore récente.
    • Les différences entre la médiation, la conciliation, l’arbitrage et la négociation.
    • Enjeux RH de la médiation pour l’entreprise.
  • Médiation et conflit dans les organisations : quelques principes :
    • Introduction à la médiation : définition, les différents types de médiation (curative, préventive, rénovatrice, créative).
    • Qui peut être médiateur en entreprise : rôle, personnalité, qualité, déontologie.
    • Les acteurs de la médiation.
    • Les avantages et les limites de la médiation.
    • Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l’équipe et de l’organisation.
    • Connaitre les conséquences des conflits : absentéisme, dysfonctionnement, risques psychosociaux.
  • Adopter la posture de Médiateur :
    • Le processus de la médiation : les étapes (Roue de Fiutak).
    • La préparation des entretiens de médiation.
    • Mener un entretien de médiation : l’importance des premières minutes.
    • Maitriser les outils de communication.
    • Gérer les situations difficiles en entretien de médiation.
    • Favoriser l’émergence de solutions.
    • Valider et formaliser les scénarios lors de l’entretien.
  • L’après médiation :
    • L’après médiation : processus de suivi, garder le lien avec les personnes.
    • Que faire si la médiation ne suffit pas ou est un échec ?
    • Le rôle de l’avocat dans la médiation.
  • Intégrer la médiation comme outil RH au service de la QVT :
    • Sensibiliser Dirigeants, Managers et salariés à la médiation.
    • Les outils mobilisables par les RH.
    • L’importance d’accompagner les Managers de proximité.
    • Promouvoir des relations interpersonnelles positives et saines : le rôle central des RH.

L'organisme de formation

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One RH

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Public concerné

  • RRH
  • Chargé(e)s RH
  • Managers
Prérequis
  • Pas de prérequis

Conditions d'accès

Accessibilité

En cas de besoins particuliers (situation de handicap, mobilité, restauration…), merci d’en informer One RH dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours avant le début de la formation.

Capacité

1 à 10 places

Délai d'accès

72 heures

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Nos formateurs sont 100 % RH. En plus de leurs activités de formateur, ils poursuivent leurs activités de RRH/DRH à temps partagé, recruteur auprès des entreprises de leurs territoires ce qui leur permet de partager des retours d'expériences et cas concrets réellement vécus.
Objectifs pédagogiques
  • Activités pédagogiques d’intelligence collective transférables dans votre pratique professionnelle.
  • Alternance d’apports théoriques, de mise en situation, de jeux pédagogiques dans une logique de learning by doing.
  • Salle de formation équipée et aménagée pour le travail collaboratif.
  • Connexion wifi et café/thé à volonté.
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