Vidéo
FORMATION VENDEURS/VENDEUSES EN PRODUITS CULTURELS : ACCUEILLIR ET CONSEILLER LES CLIENTS ANGLOPHONES
À propos de cette formation
35h - 20 jours
Disponible en e-learning
Action de formation
Niveau intermédiaire requis
À partir de 1 500€ HT
Formation éligible OPCO
À distance
Description
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin.
Les renseigner sur les produits culturels
Les orienter dans les rayons
Gérer les réclamations
Proposer les avantages et services de l'enseigne
(20h en visio avec un formateur + 15 h en e-learning)
La formation se fait en FOAD
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir accueillir, communiquer et conseiller les clients étrangers dans leur choix de produits culturels
Contenu de la formation
- Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin.
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
- Les renseigner sur les produits et services
- Connaître le vocabulaire propre aux produits culturels (livres, cd, jeux, articles de loisirs)
- Informer sur ces produits en utilisant le vocabulaire appris
- Test du module 2
- Les orienter dans le magasin ou vers des interlocuteurs
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
- Gérer les réclamations des clients
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- Se montrer empathique envers un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
- Proposer les services et avantages de l'enseigne
- Proposer la carte fidélité
- Test du module 5
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de suivi de l’action de formation.
Diplôme / Certification
Être capable d'échanger des informations avec des clients anglophones sur les produits culturels
Évaluation des acquis par mise en situation (jeux de rôles)
Attestation de formation
Vidéo
L'organisme de formation
Up Word
Siège social: PARIS
Public concerné
Vendeurs / vendeuses en produits culturels, hôtesse d'accueil de l'espace culturel
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés. Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
Pré-requis
Connaissances correspondantes à un niveau A2
Capacité à comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes et des énoncés simples qui visent à satisfaire des besoins concrets
Conditions d'accès
Accessibilité
Personnel de vente de l'espace culturel / multimédiaLes stagiaires devront disposer d'une adresse e-mail personnelle.
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Maximum 3 personnes par session
Capacité
1 à 3 personnes
Délai d'accès
3 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
JAN FERENCIK - FORMATEUR DIPLOME CAMBRIDGE
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants en visio, dans une salle dédiée à la formation mise à disposition par l'entreprise
- Documents supports de formation en visio et livret d'accueil
- Alternance de théorie et de mises en pratique.
- Mises en situations concrètes favorisant l’acquisition d’automatismes à l’oral.
- Exercices en e-learning avec videos, vocabulaire, quiz
Formation
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