Vidéo
Formation Accueil Réception
À propos de cette formation
Accessible au débutant
Description
La confidentialité des informations en
situation d'accueil
La gestion de la surface d'accueil
La gestion de l'attente client
Phases d’observations sur postes
en amont de la formation
Jeux de rôles filmés pour
s’entrainer à l’accueil physique et
téléphonique
Clients mystères pouvant être
réalisés avant, pendant et après la
formation
Mises en situations concrètes
accueil physique et réception
d’appels
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise
- Positionner son rôle d’accueil physique et téléphonique
- Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d’accueil physique
Contenu de la formation
- Représenter les valeurs de l'entreprise
- Identifier son profil personnel
- Les éléments qui importent l'accueil physique et téléphonique
- Accueillir une personne (physique et téléphone)
- Identifier les profils types clients
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Diplôme / Certification
certificat
Vidéo
L'organisme de formation
RH Expert
Siège social: LUXEMBOURG
Public concerné
Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle de la société
Conditions d'accès
Capacité
5 à 12 personnes
Plus qu'une formation !
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Autres formations qui peuvent vous intéresser
Connectez-vous !
Retrouvez vos formations, financements et Organismes préférés dans l'onglet
Pour conserver vos favoris, créer votre compte gratuit.
Se connecter