AGENT D’ESCALE COMMERCIAL et Amadeus Altéa CM

Objectifs pédagogiques

• Connaître l’environnement de l’Agent d’Escale Commercial
• Connaître les missions de l’Agent d’Escale Commercial
• Connaître son alphabet aéronautique
• Sensibilisation des Marchandises Dangereuses
• Savoir utiliser Amadeus Altea CM.
• Communiquer en anglais

Contenu de la formation

• PROCÉDURES D’ESCALE (35H00)
• L’Agent d’Escale et son environnement
• Les autorités, les conventions, les droits du passager
• Objets interdits en cabine et en soute
• L’Alphabet aéronautique
• Les différents passagers
• Les PHMR (Passagers à Mobilité Réduite)
• Les services et désidératas
• Les formalités
• Les bagages et les franchises
• Les animaux
• Les billets
• Les passagers en attente
• L’enregistrement, la correspondance, la sécurité en piste
• L’embarquement et les arrivées
• Lexique
• SÛRETÉ AÉROPORTUAIRE : BADGE ET VÉRIFICATION DE CONCORDANCE (07H00)
• RÈGLEMENTATION DES MARCHANDISES DANGEREUSES - DGR7.5 (9) en E-Learning (03H00) PRÉPARATION EXAMEN (04H00)
• Reconnaître les marchandises dangereuses
• Déterminer les restrictions générales
• Positionner différents rôles et responsabilités
• Trouver de l'information générale sur les classes et les divisions
• Interpréter la communication des dangers
• Se familiariser avec les interventions d'urgence de base
• Acceptation des bagages des passagers et des membres d'équipage
• Accepter les bagages
• Signaler les accidents de marchandises dangereuses
• Signaler les incidents de marchandises dangereuses
• Signaler les marchandises dangereuses non déclarées ou mal déclarées
• Signaler les situations mettant en cause des marchandises dangereuses
• FACTEURS HUMAINS (14H00)
• TESTS AGENT D'ESCALE COMMERCIAL (06H00)
• Test Agent d'Escale Commercial
• Test Marchandises Dangereuses
• PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA CM (04H00)
• L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
• Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
• Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
• Savoir utiliser l'aide en ligne
• Les différents types de messages et informations
• Altea CM : GESTION DES PASSAGERS (04H00)
• Identification et enregistrement d'un passager
• Enregistrement d'un passager via la Customer List
• Enregistrement d'un groupe de passagers
• Annulation d'un passager
• Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
• Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY
• Altea CM - ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN CABINE (04H00)
• Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
• Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
• Comment ajouter des services spécifiques à un passager
• Ajouter un service, un commentaire
• Associer un billet (E-ticket et papier)
• Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
• Afficher l'historique du passager
• Le TIMATIC
• Savoir "linker et "délinker" des passagers
• Altea CM - ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)
• Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
• Transférer des passagers
• Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
• Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
• Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
• Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY
• Altea CM - FINALISATION D’UN VOL (04H00)
• Savoir clôturer un vol
• La "ONLOAD" List
• Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
• Savoir sortir la "OSL"
• TEST FINAL (04H00)
• Recrutement
• Les différentes entreprises qui recrutent.
• La présentation, le comportement et les codes vestimentaires à avoir.
• Lettre de motivation, Curriculum Vitae.
• L’entretien
• PRÉPARATION À L'ENTRETIEN (03H00)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Quiz

Diplôme visé par la formation

Agent d'escale commerciale aéroportuaire - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS

Minimum: 85/100

Délivrance d'une attestation

Emploi d'Agent d'Escale Commercial et obtention du certificat Amadeus ALTEA CM remis par Amadeus directement

Durée de validité

3 années