EMPLOYÉ(E) ADMINISTRATIF(VE) ET D'ACCUEIL

Objectifs pédagogiques

• Organiser votre espace d’accueil, pour renseigner, accueillir et orienter les visiteurs,
• Assurer les travaux courants de secrétariat en tenant compte de l’environnement de la structure (présenter, saisir et actualiser des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimiser le fonctionnement de la messagerie générique de la structure),
• Appliquer les consignes et suivre les procédures en vigueur dans la structure,
• Organiser votre travail en fonction des priorités qui vous seront données.

Contenu de la formation

• CCP 2573 - Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure (232 heures)
• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte,
• Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• Trier et traiter les mails et le courrier,
• Classer et archiver les informations et les documents
• CCP 2572 - Assurer l’accueil d’une structure (116 heures)
• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques,
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Le temps de formation se compose de : - 70 % de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….) - 20 % de théorie/technologie professionnelle - 10 % en accompagnement en entreprise - 210 heures en période(s) d’application en entreprise
• Evaluation des acquis en cours de formation, Evaluation des périodes d’application en entreprise, Evaluation de la satisfaction.

Diplôme visé par la formation

Titre Professionnel de Niveau 3 du Ministère Chargé de l'Emploi composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). - Niveau 3 (BEP, CAP)

Titre Professionnel de Niveau 3 du Ministère Chargé de l'Emploi composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle)

Obtention par certification

A l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants : * une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC ; * les résultats des évaluations passées en cours de formation ; * un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC ; * un entretien final avec le jury.