Objectif VTC

Objectifs pédagogiques

• Être capable de réussir à l’examen d’accès à la profession de chauffeur des Véhicule de Transport avec Chauffeur (VTC)
• Être capable de mettre en pratique la réglementation du Transport Public Particulier de Personnes et du VTC
• Être capable de gérer une entreprise ou microentreprise de transport de personnes
• Être capable de maitriser les compétences commerciales spécifiques VTC

Contenu de la formation

• RÉGLEMENTATION DU TRANSPORT PUBLIC PARTICULIER DE PERSONNES (Examen Théorique)
• Connaître la réglementation s’appliquant aux différents modes de transports publics particuliers :taxis, VTC, véhicules motorisés à deux ou trois roues
• Connaître la réglementation relative à l’utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la clientèle pour les différents modes de transports publics particuliers
• Connaître les obligations générales relatives aux véhicules
• Connaître les obligations relatives au conducteur : conditions d’accès et d’exercice de la profession, obligations de formation continue
• Connaître la composition et le rôle des divers organismes administratifs, consultatifs et professionnels
• Connaître les autorités administratives et juridictions compétentes dans le cadre de l’activité du transport public particulier de personnes
• Connaître les obligations du conducteur en matière d’assurance, l’identification des assurances obligatoires et les conséquences à ne pas être assuré
• Connaître les agents susceptibles de procéder à des contrôles en entreprise ou sur route et leurs prérogatives respectives, les documents relatifs au conducteur et au véhicule
• Connaître les sanctions administratives et/ou pénales encourues en cas d’infraction à la réglementation ainsi que les voies et délais de recours
• Connaître les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite
• Avoir des notions sur la réglementation s’appliquant aux transports collectifs assurés sous la forme de services occasionnels ainsi que sur le transport à la demande
• Avoir des notions sur les règles s’appliquant aux pratiques de covoiturage entre particuliers et aux offres de transport privé
• Connaître les dispositions relatives aux intermédiaires, en ce qui concerne la relation avec le conducteur
• Connaître les obligations spécifiques relatives aux véhicules d’exploitation (dimensions, puissance, âge…) et connaître leur signalétique
• Savoir établir les documents relatifs à l’exécution de la prestation de transport qui doivent être présentés en cas de contrôle
• SÉCURITÉ ROUTIÈRE (Examen Théorique)
• Savoir appliquer les règles du code de la route (signalisation, règles de circulation, comportement du conducteur, usage ceinture de sécurité, utilisation des voies dédiées…)
• Connaître et éviter les risques liés à l’alcoolémie, l’usage de stupéfiants, la prise de médicaments, le stress, la fatigue
• Connaître les principes de conduite rationnelle pour économiser le carburant, réduire le bruit et préserver le matériel et l’environnement
• Savoir appliquer les règles de sécurité concernant l’utilisation des téléphones et ordiphones dans les véhicules
• Savoir respecter les obligations en matière d’entretien et de visite technique des véhicules
• Savoir appliquer lesrègles de conduite à tenir en cas d’accident (protection des victimes, alerte de secours, premiers secours à porter…)
• Savoir rédiger un constat amiable d’accident matériel
• Connaître les sanctions des infractions au code de la route
• Connaître la réglementation du permis de conduire (permis à points, permis probatoire, annulation, invalidation et suspension de permis)
• Savoir prendre en charge des passagers et leurs bagages en assurant la sécurité des personnes et des biens
• GESTION D’ENTREPRISE (Examen Théorique)
• Connaître et savoir appliquer les principes de base de gestion et de comptabilité
• Connaître les obligations et documents comptables
• Connaître les charges entrant dans le calcul du coût de revient et les classer en charges fixes et charges variables
• Connaître les principes de base pour déterminer le produit d’exploitation, le bénéfice, le résultat, les charges, le seuil de rentabilité
• Connaître les principes de l’amortissement
• Connaître les différentes formes juridiques d’exploitation (EI, EIRL, EURL, SARL, SASU, SCOP…) :
• Connaître les modes d’exploitation (exploitation directe, location-gérance…)
• Connaître les différents régimes d’imposition et déclarations fiscales
• Connaître les différentes formalités déclaratives
• Connaître la composition et le rôle des chambres des métiers et de l’artisanat
• Savoir définir les différents régimes sociaux (régime général, régime social des indépendants), comprendre les principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse, chômage…)
• Savoir établir un devis pour la réalisation d’une prestation et établir la facturation
• Savoir calculer le coût de revient en formule simple (formule monôme et binôme)
• Savoir définir la notion de marge et l’utiliser pour calculer un prix de vente
• FRANÇAIS (Examen Théorique)
• Comprendre un texte simple ou des documents en lien, notamment, avec l’activité des transports
• Accueillir la clientèle
• Comprendre les demandes des clients
• Interroger les clients sur leur confort
• Tenir une conversation neutre et courtoise avec les clients durant le transport
• Prendre congé des clients
• ANGLAIS (Examen Théorique)
• Comprendre et s’exprimer en anglais, au niveau A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues
• Accueillir la clientèle
• Comprendre les demandes simples des clients
• Demander des renseignements simples concernant le confort de la clientèle
• Tenir une conversation très simple durant le transport
• Prendre congé des clients
• DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL (Examen Théorique)
• Connaître et comprendre les principes généraux du marketing (analyse de marché, ciblage de l’offre, compétitivité, détermination du prix…)
• Savoir valoriser les qualités de la prestation commerciale VTC
• Savoir fidéliser ses clients et prospecter pour en obtenir d’autres
• Savoir mener des actions de communication pour faire connaître son entreprise, notamment par internet et les moyens numériques
• Savoir développer un réseau de partenaires favorisant l’accès à la clientèle (hôtels, entreprises…)
• CONDUITE ET SÉCURITÉ (Examen Pratique)
• Conduite en sécurité et respect du code de la route
• Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d’environnements routiers (agglomérations denses, routes hors agglomération, voie rapides, autoroutes)
• Respecter l’ensemble des règles du code de la route en circulation : signalisation, limitations de vitesse, priorités, usage des voies, croisements, dépassements…
• Rechercher visuellement les informations : regarder, percevoir et trier les informations sur les situations de conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôler des angles morts en vision directe…
• Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers …)
• Adapter l’allure aux circonstances (type et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques)
• Respecter les distances et marges de sécurité
• Respecter les autres usagers et apporter toute la vigilance nécessaire aux usagers vulnérables (piétons, deux-roues)
• Appliquer les principes d’éco-conduite
• Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicule : lors des changements d’allure (utilisation des freins et de l’accélérateur) lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire) lors des changements de vitesse (sauf si boîte de vitesse automatique)
• Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d’éviter les décélérations ou changements de directions brutaux (ajustement de l’allure à l’approche d’un feu tricolore, anticipation des décélérations…)
• Respecter la réglementation de l’arrêt et du stationnement
• Assurer la sécurité de l’arrêt par le choix de l’emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l’attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse …)
• Manier correctement et précautionneusement les bagages(savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, savoir installer d’éventuels objets fragiles …)
• RELATION CLIENT (Examen Pratique)
• Avoir une tenue vestimentaire correcte et adaptée à l’activité ainsi qu’une bonne présentation générale
• Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, expressions, accueil des personnes à mobilité réduite)
• Être discret, courtois et respectueux du client
• Accueillir le client lors de sa montée dans le véhicule, de façon adaptée à l’activité
• Converser durant le parcours si le client le désire en restant neutre et discret, veiller aux éléments de confort (température de l’habitacle, radio…)
• Prendre congé du client lors de l’arrivée au point de destination, de façon adaptée à l’activité
• Veiller au bon état et à la propreté du véhicule
• CONSTRUCTION DU PARCOURS ET ACCOMPAGNEMENT TOURISTIQUE (Examen Pratique)
• Élaborer un parcours d’un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients
• Utiliser un GPS (programmation, suivi de l’itinéraire) et utiliser un plan ou une carte routière
• Adapter le parcours à d’éventuelles difficultés inattendues (embouteillages, travaux …)
• Préparer un parcours en fonction de la commande des clients
• Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d’intérêt culturel et touristique situés à proximité du lieu de l’épreuve et sur les lieux publics (gares, hôpitaux etc.)
• Donner des informations sur les principaux éléments du patrimoine naturel et historique local et national
• Savoir comment fournir des informations sur les restaurants, hôtels, magasins, services etc., en fonction des attentes du client
• FACTURATION ET PAIEMENT (Examen Pratique)
• Calculer le prix de la course / de la mission
• Etablir les documents (facture…)
• Encaisser le paiement, notamment avec un terminal de paiement électronique
• Établir un devis en réponse à une commande, préalablement à la réalisation d’une mission, Établir une facturation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Examen Blanc sous forme de QCM
• Mise en situation commerciale sous forme de jeux de rôles

Diplôme visé par la formation

Habilitation pour l’accès à la profession de conducteur de voiture de transport avec chauffeur (VTC)