S'affirmer pour mieux communiquer

Objectifs pédagogiques

• À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de : * Connaître son style relationnel. * Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité. * Renforcer l'estime et la confiance en soi. * Dire non de manière assertive. * Gérer les critiques et les conflits.

Contenu de la formation

• 1) Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales
• * Définir l'assertivité : affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs. * Identifier les manifestations de l'assertivité dans les relations humaines. * Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'assertivité dans les contextes personnels et professionnels. * Mieux connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs... * Mieux appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée. * Comprendre ses zones de confort, de risque et de panique.
• Travaux pratiques : Autodiagnostic relationnel et identification de ses propres freins à l'affirmation de soi. Auto-analyse et débriefing collectif.
• 2) Identifier son système de réactions spontanées en cas de non-assertivité
• * La passivité ou comment fuir la situation (comportements caractéristiques, justifications et conséquences). * L'agressivité ou comment passer en force (manifestations et conséquences sur soi et sur les autres). * La manipulation ou comment ne pas faire face à l'autre (comportements caractéristiques, justifications et conséquences). * Le passage de la passivité, à l'agressivité ou la manipulation, à l'assertivité.
• Travaux pratiques : Échanges, partage et retours d'expérience sur les différentes réactions spontanées non assertives (tendance à la fuite, agressivité et manipulation).
• 3) Développer et renforcer sa confiance en soi
• * Connaître les " positions de vie " de l'analyse transactionnelle. * Développer sa connaissance de soi pour accepter les autres et être en harmonie. * S'affirmer avec respect et se respecter soi-même. Nourrir l'estime de soi. * Neutraliser l'impact des pensées négatives, les transformer en pensées positives, apprendre à maîtriser ses émotions. * Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive : actions, vocabulaire de l'assertivité...
• Travaux pratiques : Exercices, mises en situation et jeux de rôles pour renforcer sa confiance en soi et développer son assertivité.
• 4 ) Savoir gérer les critiques
• * Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. * Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits... * Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé. * Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs... * Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode DESC.
• Mise en situation : Jeux de rôles et mises en situation pour s'entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive.
• 5) Apprendre à dire non
• * Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux. * Formuler un refus clair (grâce à la méthode DESC). * Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser... * Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d'une position gagnant-gagnant.
• Mise en situation : Mises en situation et jeux de rôles autour du non. Entraînement à l'utilisation de la méthode DESC.
• 6) Désamorcer les situations conflictuelles
• * Connaître et comprendre les différents types de conflits : intérêt, idées, personnes, valeurs... * Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture. * Gérer son stress en direct face à l'agression verbale : définir le stress et le réduire, faire baisser la tension. * Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions. * Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation. * Remplacer l'escalade par la mise en place de relations " adulte-adulte " : canaliser l'agressivité de l'autre.
• Travaux pratiques : Jeux de rôles et simulations de situations conflictuelles. Débriefing collectif.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Des évaluations seront données à remplir avant, pendant et après la formation