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L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale
À propos de cette formation
Accessible tous niveaux
Description
L'accueil est le reflet de l'image d'une structure pour les usagers/leurs familles, les professionnels ainsi que les partenaires de terrain ou institutionnels; actuels et futurs. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes.
Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l’accueil client
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Améliorer et développer les connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client
Contenu de la formation
- Fondamentaux de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Ecoute active
- Gestion des situations difficiles
- Distance dans la relation d’aide
- Gestion du stress / Développement de l’empathie
- Fondamentaux de l’accueil des usagers
- Fonction et enjeux de l’accueil dans ma structure
- Outils de fidélisation des usagers
Vidéo
L'organisme de formation
NORADOM FORMATION
Siège social: TRINITE
Public concerné
personnel d'accueil
Conditions d'accès
Délai d'accès
4 semaines
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