Formation Faire face aux situations délicates

Objectifs pédagogiques

• Savoir anticiper les situations délicates pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre
• Renforcer les compétences pour mieux analyser les situations
• Acquérir et expérimenter des méthodes pour gérer et sortir des situations délicates
• Mettre en place des actions et postures préventives

Contenu de la formation

• ATELIER 1 : COMPRENDRE LES RAISONS ET LES MECANISMES DES SITUATIONS DELICATES
• Connaitre et reconnaitre les différents types de situations délicates
• Décrypter leurs mécanismes( de leur naissance à leur gestion à leur résolution)
• Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
• Atelier pratique Quizz en ligne
• ATELIER 2 : APPORTS DE LA MEDIATION POUR REGLER LES SITUATIONS DELICATES
• Identifier les différentes typologies des interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
• Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
• Comment en arrive-t-on à une situation d’impasse : besoins, ressentis, comportements
• ATELIER 3 : CONSTRUIRE LE SCENARIO DE SORTIE DE CRISE
• Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
• Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
• Définir sa stratégie de communication
• Changer son regard sur les situations déstabilisantes
• ATELIER 4 : AGIR EFFICACEMENT : MIEUX COMMUNIQUER
• Cadrer dès le départ les situations délicates : user de fermeté, de rigueur
• Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse
• Développer l'écoute active et reformuler
• Savoir faire passer son message
• Mesurer l'importance du non verbal
• Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
• Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur la reformulation
• ATELIER 5 : AGIR EFFICACEMENT : NEGOCIER
• S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
• Gérer les litiges et éviter les compromis bancals
• Adopter une attitude physique et verbale rassurante
• S'engager à agir : trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
• Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur comment faire face à des situations délicates
• ATELIER 6 : RETABLIR DES RAPPORTS SEREINS ET DURABLES
• Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
• Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
• Redynamiser le groupe et relancer l'action
• Identifier ses ressources pour éviter ces situations
• Mise en situation : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication
• Favoriser la cohésion au sein d'une équipe
• Prendre sa place et s'adapter aux différents projets
• Mettre en œuvre ses projets et s'adapter aux changements de direction
• Connaitre sa place et recevoir positivement les critiques
• Etre facilitateur au sein de son organisation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Test de positionnement
• Feuilles de présence
• Implication dans les cas pratiques proposés (quiz)
• Expérimentation d’une situation réelle
• Simulations filmées
• Test d'évaluation de la formation
• Attestation de formation