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Conciergerie professionnelle : gestion de location saisonnière
À propos de cette formation
50h - 10 jours
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible au débutant
À partir de 3 100€ HT
France
Description
Le secteur de la conciergerie évolue constamment. Cette formation professionnelle vous permettra de maîtriser tous les aspects juridiques liés à la location saisonnière, de coordonner efficacement les entrées et sorties des locataires, d'accueillir les résidents de manière professionnelle, de réaliser des états des lieux conformes à la loi Alur, et de communiquer adéquatement avec les locataires en cas de problèmes liés aux prestations de location, d'acquérir les compétences essentielles pour offrir un service de qualité et répondre efficacement aux besoins des voyageurs. Que votre projet soit de gérer des locations de vacances, des appartements en location à court terme ou des maisons d'hôtes, cette formation vous préparera à relever ce défi passionnant.
Cette formation exhaustive est conçue pour un métier dynamique et prometteur, adaptée aux professionnels indépendants ou employant du personnel.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les étapes de la réservation en ligne
- Savoir communiquer avec le voyageur / premier contact
- Comprendre la Loi Hoguet : contexte et réglementations
- Maîtriser les aspects juridiques de la location saisonnière ( locataire, professionnel et propriétaire : loi Alur)
- Mettre en place un bien immobilier avant l'accueil des locataires
- Créer un inventaire
- Présenter et réaliser l'état des lieux avec le locataire
- Évaluer les étapes à réaliser en cas de dégradation
- Gérer un conflit
- Fidéliser le client
Contenu de la formation
- JOUR 1 & 2 : Comprendre les plateformes de réservations en ligne et adapter sa communication auprès du voyageur
- Les étapes de la réservation en ligne
- Comprendre le mode opératoire des plateformes de réservations en ligne
- Référencement SEO des plateformes de réservations
- Savoir communiquer avec le voyageur
- Questionnaire en ligne
- JOUR 3 & 4: Connaître les aspects juridiques de la location saisonnière Loi Alur et la loi Hoguet
- Maitriser les aspects juridiques en suivant la réglementation de la loi Alur
- Comprendre la Loi Hoguet : Contexte et réglementations
- Définir la carte G en conciergerie
- RCP
- La responsabilité du professionnel et du locataire
- Les obligations d'un contrat de location
- Les risques juridiques d'une location sans état des lieux lors d'une dégradation
- Questionnaire en ligne
- JOUR 5 & 6: Préparer votre accueil, savoir réaliser des états des lieux
- Adapter son attitude auprès du locataire
- Réaliser les étapes d'un inventaire
- Check-in : Définir et présenter un EDL entrant suivant la loi Alur
- Check-out : Présenter et réaliser un état des lieux de sortie suivant la loi Alur
- JOUR 7 & 8 : Dégradation / Gestion de conflit
- Réaliser et gérer les étapes en cas de dégradation
- Garanties financières / Assurance extension villégiature
- Gestion de conflit
- Mise en situation
- JOUR9 : Fidéliser le locataire
- Devenir un contact privilégier
- Valoriser les activités touristiques de la Région
- Offre de prestation de service
- JOUR 10: ÉVALUATION : EXERCICES BILAN DU POSTE DE CONCIERGE EN LOCATION SAISONNIÈRE
- Questionnaire en ligne
- Oral: mise en situation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quelques semaines avant le début de la formation, il sera demandé au stagiaire de remplir un questionnaire de pré-formation. À la fin de chaque journée de formation, une feuille de présence sera signée par le formateur et le stagiaire, et une attestation individuelle de présence sera remise à ce dernier à la clôture de la formation. Durant le déroulement de la formation, les évaluations des stagiaires seront personnalisées et prendront la forme de questionnaire en ligne. À la conclusion de la formation, chaque apprenant sera invité à remplir en ligne un questionnaire d'évaluation pour recueillir ses impressions sur divers aspects tels que l'organisation, le contenu de la formation et la performance du formateur. Environ un mois après la formation, un questionnaire sera envoyé aux participants afin de déterminer dans quelle mesure les objectifs de la formation ont été atteints dans leur pratique quotidienne. La mise en pratique des connaissances acquises sera réalisée par les stagiaires à travers des exercices sur des cas réels.
Diplôme / Certification
Vous serez en mesure de maîtriser tous les aspects nécessaires pour lancer et gérer une entreprise de location de courte durée avec succès. Vous développerez une compréhension approfondie des meilleures pratiques en matière de gestion immobilière, de marketing, de relations avec les clients et de gestion des réservations. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour offrir un service de qualité et répondre efficacement aux besoins des voyageurs.
Deux des épreuves d'évaluation seront réalisés. À l'issue de cette formation, une attestation de formation sera remise au stagiaire.
Votre attestation de formation vous permettra de justifier de votre professionnalisme auprès de votre clientèle (propriétaire et locataire)
Durée de validité
5 années
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L'organisme de formation
CENTRE DE FORMATION ET D'APPRENTISSAGE BILLIKERS
Siège social: Saint Paul
Public concerné
Toute personne ayant un bon relationnel et aimant gérer et organiser une mission jusqu'à son terme.
Pré-requis
Tous publics
Sans diplôme
Conditions d'accès
Accessibilité
Nous invitons toute personne en situation de handicap à nous contacter afin d'évaluer la situation.Capacité
2 à 7 personnes
Délai d'accès
2 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Le centre de formation et d'apprentissage BILLIKERS offre des programmes de formation professionnelle dans divers domaines tels que l'accueil et la réception des locataires pour les hébergements touristiques, l'entretien des structures touristiques, la gestion de locations saisonnières, le conseil en immobilier, l'aide à domicile, et la conciergerie depuis 2019. Fanny MARTIN, responsable pédagogique du Centre de formation et d'apprentissage Billikers, possède une expertise avérée dans la gestion de locations saisonnières depuis 2013. Elle saura vous guider vers la formation la mieux adaptée à vos objectifs professionnels. Les formateurs, tous des spécialistes, ont accumulé de nombreuses années d'expérience dans la gestion d'hébergements touristiques.
Ressources pédagogiques
- En e-learning, la session de formation débute à 9h00 et se clôture à 15h00 quotidiennement, offrant plusieurs pauses régulières. La mise en place d'un extranet individuel pour chaque participant comprenant le programme de formation, le règlement intérieur, les questionnaires de préformation, de satisfaction, et de satisfaction à froid. La formation se déroulera sur google meet.
Parmi les formateurs
Julien Baptisto
Avant d'intégrer Billikers Europe, Julien était commercial dans le groupe "Vindemia" durant 3 ans en tant qu'assistant manager en univers marchand. Il organisait la gestion des stock, le marchandisage et la négociation. Ensuite, Julien a débuté en tant que responsable de gestion dans la société Billikers. Au court de l'exercice, il avait pour gestion une cinquantaine de lots et organisait la coordination des missions et tâches quotidienne de plusieurs prestataires, traitements des dossiers conflictuels, gestion des demandes, organisation des plannings de maintenance, gestion des urgences, coordination entre les services, management des services en cours de développement. Au cours de cette expérience, il a pu développer les processus de gestion et standardiser le processus d'ouverture de biens afin que ses méthodes deviennent opérationnelles. L'expertise terrain de Julien a été son principal atout, il est devenu un réel technicien et expert en location saisonnière. L'expertise théorique de Julien est l'application stricte de la méthode commerciale, de l'intégration des supports de présentation de l'entreprise afin de professionnaliser la présentation de la gamme des services proposés. Création des prévisionnels avec réalisation d'étude de marché ciblé par secteur, négociation et suivi des mandats de gestion, relation propriétaire, traitement des objections commerciales. Julien a participé au lancement du réseau international avec la formation des commerciaux représentant la marque Billikers en location saisonnière sur le secteur Ile Maurice, Marseille et Espagne. Julien a formé plusieurs franchisés à l'étranger sur le développement de leurs réseaux respectifs sur les techniques de marketing, de communication et de management.
Fanny MARTIN
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