Secrétaire assistant

Objectifs pédagogiques

• Améliorer sa pratique d’accueil
• Optimiser les échanges client
• Transmettre l’image de l’entreprise
• Gérer les réclamations, les conflits et l’agressivité de l’interlocuteur

Contenu de la formation

• Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
• Produire des documents professionnels courants
• Communiquer des informations par écrit
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Planifier et organiser les activités de l'équipe
• Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
• Assurer l'administration des achats et des ventes
• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• Assurer le suivi administratif courant du personnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Évaluations en cours de formation
• Grille d’évaluation à chaud en fin de formation
• Grille d’évaluation à froid J+30- 60

Diplôme visé par la formation

Secrétaire assistant

Obtention d'un diplôme