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VSC001 l L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
À propos de cette formation
1h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 1 395€ HT
À distance
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Apporter une qualité d'accueil et de service répondant aux standards haut de gamme
Contenu de la formation
- 1. La politique d’image de l’accueil téléphonique
- 2. La structure de gestion des appels
- 3. Les techniques de gestion des appels
- 4. La gestion des conflits téléphoniques
- 5. La gestion de la satisfaction de ses interlocuteurs
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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