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VSC002 l DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
À propos de cette formation
3h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible tous niveaux
Prix sur demande
À distance
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Définir et mettre en place les critères de qualité de service et de fidélisation.
Contenu de la formation
- 1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- 2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- 3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- 4. La formalisation de la charte d’accueil
- 5. Les pièges à éviter
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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