Vidéo
VSC011 l L’ORIENTATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS
À propos de cette formation
3h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 1 395€ HT
À distance
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Mieux accueillir l’individualité du visiteur.
Contenu de la formation
- 1. Le niveau de service
- 2. La connaissance de la typologie des visiteurs en fonction de leurs modes de fréquentation
- 3. L’adaptation aux visiteurs
- 4. La structure d’accompagnement
- 5. La formulation de ses engagements
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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