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SC002 - DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
À propos de cette formation
Accessible tous niveaux
Description
Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les objectifs de l’accueil.
- Définir les critères de qualité de service.
- Mettre en place les clés de la fidélisation.
Contenu de la formation
- 1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
- Les clés de la relation avec les visiteurs
- La charte de service et d’accueil
- 2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Le diagnostic d’une situation existante
- La définition des objectifs
- Les étapes clés
- La modélisation des étapes de l’accueil
- La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
- 3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Les groupes de travail
- Le mode projet comme outils de mise en place
- 4. La formalisation de la charte d’accueil
- La structure d’une charte d’accueil
- La modélisation des compétences liée à la charte d’accueil
- La présentation de la charte d’accueil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
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L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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