Chiffres clés
9.9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.9 / 10
Taux de satisfaction à froid: 10.0 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Vidéo
9.9
Très bien
SC003 - LA CHARTE D’ACCUEIL DE L’HÔTE et/ou HÔTESSE DE CAISSE
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 3 990€ HT
France
Description
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
2021
Date de création
29
Nombre de participants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Optimiser la qualité du discours auprès de la clientèle
- Valoriser les services
- Donner une image exemplaire des équipes
- Gérer les situations relationnelles difficiles
Contenu de la formation
- 1. L’optimisation du discours
- La structure et l’identification des éléments du discours
- 2. Le développement des connaissances des services
- L’identification des différents services
- 3. L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses
- Le dress code
- Les comportements à proscrire
- Les comportements à adopter
- La transmission du message de manière positive et dynamique
- 4. Savoir gérer les objections
- La structure et les techniques de réponse aux objections
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
9.9
Très bien
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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