SC004 - L’ACCUEIL DES VISITEURS ETRANGERS

Objectifs pédagogiques

• Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
• Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
• Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.

Contenu de la formation

• 1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
• Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
• 2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
• Les 3 étapes clés
• L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
• 3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
• Les gestes clés
• Les gestes adaptés aux différentes cultures
• 4. L’interprétation des gestes interculturels
• Les gestes effectués avec les doigts
• Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
• Les à- priori interculturels
• 5. Les gestes inconscients et conscients
• Les mouvements des mains et des bras
• Les dispositions des jambes et l’orientation des pieds
• 6. Les perceptions sensorielles
• Les émotions face aux différences cultures

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.