Chiffres clés
10.0
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 10.0 / 10
Taux de satisfaction à froid: 10.0 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Vidéo
10.0
Très bien
SC005 - LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 3 990€ HT
France
Description
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec la politique de service à la clientèle.
2021
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les fondamentaux de l’accueil du public
- S’approprier la structure de l’accueil du public
- Adopter les comportements clés de l’accueil
- Identifier les étapes de l’accueil.
Contenu de la formation
- 1. Les fondamentaux de l’accueil du public
- Les clés de la relation avec le public
- Le rôle de l’agent d’accueil et de surveillance en fonction des attentes du public
- 2. La structure d’accueil du public
- L’accueil
- La création de la relation
- L’information
- L’accompagnement
- Le remerciement
- 3. Les comportements clés de l’accueil
- Le positionnement
- La communication positive
- L’esprit de service public
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
10.0
Très bien
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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