SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les publics en situation de handicap
• Connaître la règlementation relative au handicap
• Être capable de définir une offre culturelle adaptée
• Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap
• Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.

Contenu de la formation

• 1. La compréhension des publics en situation de handicap
• La signification et la définition du handicap
• Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
• Le rapport au monde des personnes en situation de handicap
• 2. La règlementation relative au handicap
• Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
• Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
• Le diagnostic d’accessibilité
• 3. L’implication des services des publics
• Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
• L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
• Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.
• 4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
• Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap
• 5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
• La structure de travail
• Les étapes clés
• 6. La médiation de l’offre adaptée
• La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
• Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
• Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
• Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.