SC013 - L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

Objectifs pédagogiques

• Identification les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies.
• Maintenir les outils de communication traditionnels pour conserver le niveau de qualité de l’accueil.
• Connaître les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies.
• Adopter le bon positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies.
• Etre à l’aise avec l’utilisation de ces outils dans une démarche d’accueil.

Contenu de la formation

• 1. L’insertion des nouvelles technologies dans une démarche d’accueil.
• Les avantages des nouvelles technologies
• Les limites des nouvelles technologies
• 2. L’identification des outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies
• Les outils institutionnels
• Les outils in situ
• Les outils externalisés
• 3. Le maintien des outils de communication traditionnels
• Les outils traditionnels
• Leurs objectifs et leurs rôles vis-à-vis de la qualité d’accueil
• Les incontournables en tant que relai d’information
• 4. Les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies
• La proposition d’autonomie
• La gestion de l’interactivité
• Les gains pour l’établissement et pour les visiteurs
• 5. Le positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies
• L’accompagnement virtuel
• L’adaptation aux personnes culturellement éloignées des nouvelles technologies
• La présence humaine comme clé du succès des nouvelles technologies
• 6. L’utilisation des nouvelles technologies
• L’utilisation des outils les plus courants

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.