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SC100 - CONCEVOIR LES ÉTAPES DE L’ACCUEIL
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 3 990€ HT
France
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- S’approprier une méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- Identifier les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Comprendre les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
Contenu de la formation
- 1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
- Les clés de la relation avec les visiteurs
- La charte de service et d’accueil
- 2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Le diagnostic d’une situation existante
- La définition des objectifs
- Les étapes clés
- La modélisation des étapes de l’accueil
- La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
- 3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Les groupes de travail
- Le mode projet comme outils de mise en place
- 4. Les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
- La méthodologie participative
- La formalisation des acquis
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
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L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Public concerné
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Pré-requis
Aucun
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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