SC101 - L’ACCUEIL DES PUBLICS SPÉCIFIQUES

Objectifs pédagogiques

• Identifier les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
• Etre capable de recréer le lien avec les publics spécifiques.
• Communiquer de manière adaptée les informations sur le lieu et son fonctionnement.
• Maitriser les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques.
• Développer les techniques de communication interpersonnelle avec les publics spécifiques.
• Avoir les clés de la gestion des situations d’incompréhension.
• Utiliser les moyens d’évaluation de la sortie culturelle.

Contenu de la formation

• 1. Les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
• La préparation, le déroulement et le suivi de la visite culturelle
• 2. La recréation du lien social
• Les clés de la relation
• Le cadre de fonctionnement
• 3. La communication autour du lieu
• La création de l’interactivité avec le groupe par une approche ludique
• Les points clés et la personnalisation de la présentation du groupe au conférencier
• 4. Les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques
• L’accueil, la création de la relation, l’information, l’accompagnement, le remerciement
• 5. Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics spécifiques
• La valorisation du groupe
• L’approche sensorielle
• Le lien de confiance et le partage plutôt que la transmission de savoir
• 6. La liberté de parole
• Le débriefing et le suivi de la visite au correspondant du relais
• 7. La gestion de situations d’incompréhension
• Les techniques de gestion des situations d’incompréhension
• Les profils de visiteurs
• 8. L’évaluation de la sortie culturelle
• Les moyens d’évaluation pour une mesure objective

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.