SC102 - FAIRE APPLIQUER LE RÈGLEMENT DE VISITE AUX VISITEURS

Objectifs pédagogiques

• Utiliser une communication positive
• Avoir les connaissances des modes de communication
• Avoir une méthode pour communiquer le règlement
• Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations du règlement
• Gérer les situations d’incompréhension liées au règlement

Contenu de la formation

• 1. L’identification et la compréhension des modes de communication
• Les différents modes de communication
• Les canaux de la communication
• Les filtres de la communication
• 2. La communication positive
• Les clés d’une communication positive
• La transmission d’un message difficile
• 3. La structure de communication du règlement
• Les 5 étapes clés La mise en condition La création de la relation L’information des points clés du règlement L’obtention de l’accord du visiteur Le remerciement
• La mise en condition
• La création de la relation
• L’information des points clés du règlement
• L’obtention de l’accord du visiteur
• Le remerciement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.