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9.4

Très bien

Formation Accueil des personnes en situation de handicap

Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?

À propos de cette formation

Horloge
18h - 2 jours
Disponible en e-learning
Coche
Action de formation

Accessible tous niveaux

Pièce
À partir de 1 362€ HT
Formation éligible OPCO
Lieu
France

Description

A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.

Chiffres clés

9.4

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud: 9.4 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite: 100%

2021

Date de création

4.7
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2 votants

Note générale de la formation

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En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap
  • Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap

Contenu de la formation

  • Présentation des différents types de handicaps
    • Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
    • Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
    • Handicaps mentaux
  • Comprendre les besoins spécifiques de chacun
    • S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
    • Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
    • Décrypter la communication verbale et non verbale
    • Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
    • Atelier en partenariat avec la MMPH
  • Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap
    • Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
    • Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
    • Atelier sur la LSF ( langue des signes français)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement
  • Feuilles de présence ou émargement numérique
  • Exercices pratiques
  • Quiz
  • Travaux d'analyse
  • Test d'évaluation de la formation
  • Attestation de formation
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Très bien

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Siège social: Fort de France

Public concerné

Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public

Pré-requis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

2 à 10 personnes

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).

Ressources pédagogiques

  • Tableau Blanc Interactif
  • Documents supports
  • Supports audiovisuels
  • Outils
  • Mise à disposition en ligne de documents supports
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