Chiffres clés
9.4
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.4 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite: 100%
Vidéo
9.4
Très bien
Accueil et Sens du Service
À propos de cette formation
8h - 1 jour
À partir de 220€ HT
Formation éligible OPCO
France
Description
S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser
Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité
Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux
2020
Date de création
177
Nombre de participants
34
Nombre de sessions
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Entrer en relation avec chaque client, lui rendre service et offrir des attentions personnalisées
- S’assurer de la satisfaction des clients, accueillir les réclamations, être à leur écoute et les fidéliser
- Accompagner les clients, valoriser les services et parler des produits avec gourmandise
- Mettre en œuvre les Signatures de Service et adopter des bonnes pratiques de la Culture Service McDonald’s
- Surmonter son appréhension pour aller vers les clients et avoir un premier contact de qualité
- Reconquérir les clients insatisfaits
Contenu de la formation
- Les attitudes Culture Service
- Adopter des attitudes accueillantes face à chaque client
- Découvrir mon style relationnel et pratiquer la démarche Culture Service
- Identifier les attentes d’un client et personnaliser la relation
- Les Signatures de Service
- Accompagner les clients, offrir son attention, à chaque moment de vérité au restaurant et au drive avec de bonnes pratiques
- Préparation des séquences filmées : mettre en pratique
- Enregistrement de séquences vidéo en situation de contact client
- Débriefing des séquences filmées
- Identifier les bonnes pratiques, les gestes à réaliser et à reproduire chaque fois que cela est possible
- Prendre conscience de ses points forts et des axes d’amélioration
- Partage et analyse des « Bonnes Pratiques »
- Maitriser les fondamentaux du savoir être et créer de l’émotion
- Adopter une posture accueillante, souriante et dynamique,
- Valoriser les produits et services offerts
- Reconquérir les clients insatisfaits
- Plan d'action personnel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (autodiagnostic).
- Mises en situation, jeux de rôles trainings avec debriefing personnalisé
- Mise en situation réelle filmée vidéo training avec débriefing personnalisé
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Diplôme / Certification
Maitrise des techniques d'accueil et de relation client
Vidéo
9.4
Très bien
L'organisme de formation
Le Temps du Client
Siège social: St Pierre de Maillé
Public concerné
l’ensemble de l’équipe en contact avec le client
chargé(e)s d’accueil, hôte(s), hôtesse(s), encadrement…
Pré-requis
salarié débutant ou expérimenté
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations sont à priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute,nous vous invitons à contact et directement le Référent Handicap philippe.chazal@letempsduclient.com en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui
pourraient se présenter.
Capacité
8 à 12 personnes
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Philippe CHAZAL Formateur expert en restauration et relation client
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires sur site en restaurant dans espace dédié à la formation.
- Exposés théoriques et supports de formation projetés
- Remise d 'un support par participant reprenant le contenu projeté
- Supports pour les exercices collectifs et individuels
- Vidéos projetés
Formation
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