Agent d'entretien et de rénovation en propreté - RNCP3551

Objectifs pédagogiques

• Réaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager
• Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique
• Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé
• Appliquer manuellement une protection
• Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette
• Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire
• Réaliser le récurage d’un sol carrelé
• Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS
• Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail
• Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client
• Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
• Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux
• Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention
• Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées
• Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer
• Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution
• Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
• Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
• Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
• Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable
• Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables
• Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission
• Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
• Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…)
• Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser
• Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels
• Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel
• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager
• Informer les usagers / clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin de la formation
• Identifier et avertir l’usager / le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)
• Mettre en œuvre une écoute active de l’usager / le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie
• Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie

Contenu de la formation

• Réaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager
• Utiliser les produits et matériels en respectant les fiches techniques
• Positionner les produits sur l'échelle de PH
• Choisir et utiliser les matériels
• Choisir et utiliser les accessoires des machines
• Entretien manuel et mécanisé des sols
• Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique
• Réaliser un lustrage, une spray méthode
• Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé
• Citer les différents techniques de décapage avec ou sans produits
• Surfaçage et protection à la cire
• Appliquer manuellement une protection
• Bouche pore et émulsion
• Citer les différents types de protections selon la nature des revêtements de sols
• Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette
• Shampooing à la poudre
• Injection extraction
• Shampooing au mouillé
• Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire
• Cristallisation
• Citer les différentes techniques de rénovation d'un sol en pierre naturelle calcaire : liquide, poudre, sans chimie
• Réaliser le récurage d’un sol carrelé
• Récupération et protection d'un sol carrelé
• Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS
• Sélectionner les EPI
• Appliquer spontanément les gestes et postures adaptés
• Citer les principaux Eco gestes à respecter sur un chantier
• Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail
• Citer les critères à prendre en compte lors de l'évaluation de son travail
• Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client
• Citer la définition de la qualité d'un service et ses composantes
• Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
• Répéter ou corriger son travail
• Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux
• Mémoriser la disposition des lieux avant la prestation
• Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
• Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention
• Appliquer les consignes d'entretien
• Assurer le nettoyage du matériels et accessoires
• Réglages et ajustements du matériel
• Maintenance de 1er niveau
• Nommer les organes de contrôle des appareils
• Maintenir en ordre le local et son poste de travail
• Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées
• Remplissage des documents d'exploitation sur les opérations effectuées et sur les consommations
• Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer
• Enumérer les éléments à prendre en compte lors d'une opération de nettoyage
• Donner la définition d'une gamme opératoire et d'un protocole
• Enumérer les éléments à prendre e compte pour organiser son travail
• Prendre en compte les données du cahier des charges
• Evaluer la nature et l'importance des salissures d'un local
• Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution
• Proposer les améliorations à apporter au processus opératoire pour l'optimiser du point de vue des délais, de la qualité
• Informer son responsable de la réalisation de sa mission, des difficultés rencontrées ainsi que des dysfonctionnements
• Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
• Nommer les matériels nécessaires à l'entretien courant, au détachage et à la remise en état partielle des moquettes et des revêtements plastiques
• Enoncer les critères d'identification des matériaux et des revêtement
• Indiquer la signalisation des différentes classifications des revêtements ( UPEC, M, T)
• Lister les matériels a prendre en compte lors d'une opération de nettoyage
• Indiquer la fonction de chaque machine
• Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
• Classer les salissures selon leur origine, leurs caractéristiques et leur solubilité
• Expliquer l'action des produits détergeant et désinfectant
• Nommer les produits nécessaires à l'entretien courant, au détachage, à la remise en état partielle des moquettes et des revêtements plastiques
• Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
• Vérifier la disponibilité matériels/produits et équipements
• Vérifier les dispositifs de sécurité
• Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable
• Prévoir les moyens pour l'exécution d'une tache
• Vérifier la disponibilité des produits des matériels et des équipements nécessaires au travail
• Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables
• Organiser le rangement des produits et matériel sur le chariot
• Citer les règles de reconditionnement des produits
• Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission
• Délimiter la zone de travail
• Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
• Localiser sur un plan différents locaux ou équipements
• Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…)
• Mise en œuvre des dispositifs de sécurité
• Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser
• Appliquer les consignes de services orales ou écrites
• Sélectionner les EPI en fonction de la tache à réaliser
• Appliquer le protocole de lavage des mains
• Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels
• Citer les données des documents techniques: étiquette, fiche technique de produits et de matériels
• Règles de base et précautions d'emploi des produits et matériels
• Règles de stockage : classer les produits selon leurs usages
• Doser les produits en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation des produits chimiques
• Rincer les emballages préalablement à leur évacuation
• Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel
• Veiller à sa tenue et sa présentation professionnelle
• Enumerer les règles relatives à la tenue et aux comportements du personnel
• Appliquer le protocole des lavage simple des mains
• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager
• Savoir se présenter
• Enoncer les techniques de communication et de questionnement à mettre en œuvre
• Informer les usagers / clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin de la formation
• Formuler ou reformuler un message professionnel
• Identifier et avertir l’usager / le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)
• Limiter les nuisances
• Citer les règles de confidentialité, de discrétion
• Mettre en œuvre une écoute active de l’usager / le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie
• Transmettre oralement et par écrit les informations
• Traiter la situation selon la procédure
• Collecter les éléments nécessaires
• Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie
• Sélectionner les infos à transmettre
• Choix des modalités appropriées de transmission

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

Niveau 3 (BEP, CAP)

CQP/TFP AERP

La capitalisation des blocs permet l'obtention de la certification Agent d'entretien et de rénovation en propreté

Possibilité de poursuivre avec blocs de compétences CE pour la capitalisation et obtention de la certification Chef d'équipe