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SC009 - OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT
À propos de cette formation
Accessible tous niveaux
Description
Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les axes de développement.
- Définir le niveau de qualité de service voulu.
- Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.
Contenu de la formation
- 1. Le service à la clientèle
- A. Que signifie le service à la clientèle ?
- B. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
- 2. L’état des lieux
- A. Le mode de fonctionnement actuel
- B. Les meilleures pratiques existantes
- 3. La définition des objectifs du service à la clientèle
- A. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
- B. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
- 4. Le plan d’actions
- A. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
- B. Le plan d’actions opérationnelles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
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L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
Siège social: PARIS
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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