Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les grandes familles de handicaps et leurs problématiques
• Acquérir les réflexes comportementaux face aux différents types de déficiences
• Comprendre les exigences des règles d’accessibilité
• Connaître le réseau associatif
• Connaître et comprendre les besoins des personnes en situation de handicap
• Adapter son acte de renseignement (discours, print, web, équipements adaptés…)
• Appréhender l’esprit de la loi de 2005 et les textes législatifs
• Connaître la marque Tourisme et Handicap et les démarches à suivre pour y concourir

Contenu de la formation

• La réglementation
• Présentation des textes de lois et ce qu’il faut savoir.
• Présentation des handicaps : Qu’est-ce que le handicap ? Les principales notions et chiffres à savoir.
• Présentation du handicap visuel :
• Connaître la non-voyance et la malvoyance.
• Les adaptations techniques.
• Mise en situation : appréhension de site et de la chaîne de déplacement.
• Les techniques de guidages
• Les chiens guides, ce qu’il faut savoir.
• Présentation du handicap auditif :
• Connaître la surdité et la malentendance.
• Connaitre les outils (boucle magnétique, document FALC, vidéo LSF,…)
• Comment communiquer ?
• Atelier autour de la communication non verbale.
• Présentation du handicap mental :
• Connaître la déficience et la différence entre handicap mental et maladie mentale, la méthode du FALC, Comment réaliser une bonne signalétique ?
• Le handicap psychique et la différence avec le handicap mental.
• L’accueil des personnes en situation de handicap mental
• Présentation du handicap moteur :
• Connaître les contraintes architecturales et mise en situation en fauteuil.
• La mise en accessibilité de son site et de ses contenus
• Ce que je dois savoir sur mes prestataires et ma destination pour mieux les orienter dans leur parcours client.
• La marque Tourisme et Handicap
• Présentation des cahiers des charges pour les OT
• Comment j’engage dans la démarche
• Faire un état des lieux de sa structure

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questionnaire de positionnement/évaluation diagnostic en amont de la validation de l'inscription.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation : questionnaire de satisfaction à chaud (J+ 2) puis évaluation de type sommative afin de suivre la progression des transferts de compétences in situ (J+30 à J+60)
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Suivi après formation : Accompagnement pendant 6 mois
• Un livret de notes de stages est remis à chaque stagiaire. Il comprend l’intégralité de la présentation théorique, un lexique, une liste des fournisseurs.