AMADEUS Altea CM - CUSTOMER MANAGEMENT

Objectifs pédagogiques

• Savoir utiliser Amadeus Altea CM

Contenu de la formation

• PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA-CM (04H00)
• L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
• Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
• Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
• Savoir utiliser l'aide en ligne
• Les différents types de messages et informations
• GESTION DES PASSAGERS (04H00)
• Identification et enregistrement d'un passager
• Enregistrement d'un passager via la Customer List
• Enregistrement d'un groupe de passagers
• Annulation d'un passager
• Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
• Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY
• ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN DE CABINE (04H00)
• Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
• Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
• Comment ajouter des services spécifiques à un passager
• Ajouter un service, un commentaire
• Associer un billet (E-ticket et papier)
• Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
• Afficher l'historique du passager
• Le TIMATIC
• Savoir "linker et "délinker" des passagers
• ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)
• Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
• Transférer des passagers
• Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
• Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
• Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
• Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY
• FINALISATION D’UN VOL (04H00)
• Savoir clôturer un vol
• La "ONLOAD" List
• Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
• Savoir sortir la "OSL"
• TEST FINAL (04H00)
• PRÉPARATION À L’ENTRETIEN (02H00)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.

Diplôme visé par la formation

Amadeus ALTEA CM - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS

Minimum: 85/100

Délivrance d’un certificat Amadeus Altea CM

Amadeus Altea CM

Durée de validité

3 années