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ANGLAIS DE L'ACCUEIL POUR L'HOTELLERIE
À propos de cette formation
40h - 6 jours
Disponible en e-learning
Action d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances
Accessible tous niveaux
À partir de 2 350€ HT
Formation éligible CPF (#RLC00105)
Formation éligible OPCO
France
Description
Formation adaptée à tout public.
Formation adaptée au niveau et aux besoins de l'apprenant
Formation multimodale incluant un mixte entre la formation présentielle et l'accès à une plateforme d'apprentissage sur Internet pour perfectionner votre niveau en langues.
Formation validée par un certificat reconnu au niveau international.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Le premier contact avec la clientèle étrangère est souvent déterminant.
- Se donner les moyens d'accueillir et de communiquer dans la langue des personnes que vous recevez sera très fortement apprécié.
- La formation langues de l'accueil permet d'approfondir les connaissances linguistiques et touristiques nécessaires pour rendre le séjour du voyageur étranger agréable Obtenir le label "Nous parlons Anglais"
Contenu de la formation
- Cours avec le formateur axé sur :
- Accueillir
- Saluer et dire bonjour
- Diriger et décrire les installations et services de l'hôtel/du site
- Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
- Prendre et émettre une communication téléphonique
- Traiter le paiement et le change de devises
- Gérer les activités de loisirs
- Traduire les documents publicitaires
- Parler de la météo
- Conseiller sur les visites touristiques
- Restaurants
- Transports
- Gérer les réclamations
- Toute autre demande spécifique
- Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain
- Suivi de la formation
- Fiche Aide mémoire Mémo Lingua en version électronique ou en carton plastifié format porte clef avec les principaux expressions et mots de vocabulaire utiles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Diplôme / Certification
Diplôme visé par la formation
Certificat Bright Language Anglais - Niveau 5 (DEUG / BTS / DUT / DEUST)
Passer le Bright Language Anglais
Obtention par certification Délivrance d'une attestation
Une certification globale : Compréhension écrite et orale + production orale + production écrite - Niveaux CECRL A2-C2 Compétences évaluées Les 5 compétences évaluées sont conformes au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) Compréhension orale : questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions pour la compréhension orale. Compréhension écrite : questionnaire en ligne à choix multiples composé de 60 questions pour la compréhension écrite. Production et interaction orale : le candidat, est évalué pendant 20 minutes sur ses compétences à s’exprimer oralement en continu et entretenir une conversation en contexte professionnel Au cours de l’entretien le candidat est évalué sur l’expression orale et l’interaction orale
Durée de validité
2 années
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L'organisme de formation
RLC RESSOURCES LANGUES & COMMUNICATION
Siège social: BAIE-MAHAULT
Public concerné
Formation adaptée à tout public.
Pré-requis
Test de positionnement validant un niveau d'entrée en formation et entretien oral : Niveau débutant A1 à post-Intermédiaire B2 (constitution de groupe homogène ou formation individuelle)
Etre à l'aise avec l'outil informatique
Conditions d'accès
Accessibilité
Formation ouverte à tout public, accessible aux personnes en situation de handicap. Outils et moyens adaptés aux personnes en situation de handicapCapacité
1 à 5 personnes
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Nos experts et formateurs sont des professionnels sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle à l'étranger, leur expertise dans leur domaine respectif, leurs diplômes (Licence, Master, Doctorat), leur dynamisme, leur sens de la communication et surtout leur envie de partager leur savoir et savoir-faire et de contribuer à l’élévation de l’autre. Ils sont sélectionnés sur dossier au niveau des Antilles françaises, de la Caraïbe et à l'International. Ils sont tenus de respecter et de signer notre charte qualité et déontologique pour garantir à nos clients un enseignement de haut niveau.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation si la formation est en présentiel.
- Accueil des stagiaires sur une plateforme de communication virtuelle si la formation est en distanciel.
- Documents supports de formation projetés si la formation est en présentiel.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Exercices en ligne + ouvrages d'apprentissage par thème.
- Exercices de grammaire et de vocabulaire.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Formation
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