EAA - DISTANCIEL - CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure

Objectifs pédagogiques

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Contenu de la formation

• EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
• cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
• cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
• cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
• cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
• cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
• EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques
• cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
• cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
• cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure
• EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes
• cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
• cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
• cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
• cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
• cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

* Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.

Obtention par certification ÉVALUATION (1 heure 25 min) Mise en situation professionnelle ( 1h10min) La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.. Entretien technique (15min) Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP2 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle, de l’entretien technique et des questions du jury prévue dans l’évaluation. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.

Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Type d’emploi accessibles : Agent administratif. Employé administratif. Employé de bureau. Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).