EAA - DISTANCIEL : Titre Employé(e) Administratif et d'Accueil

Objectifs pédagogiques

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• Trier et traiter les mails et le courrier
• Classer et archiver les informations et les documents
• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• Traiter les appels téléphoniques
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Contenu de la formation

• EAA-BC01 COMPÉTENCE 1 : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• cours 1.1 : Utiliser les fonctions bureautiques adaptées aux travaux demandés
• cours 1.2 : Saisir et rédiger des écrits simples en respectant les règles orthographiques, syntaxiques et grammaticales
• cours 1.3 : Présenter des documents selon les normes professionnelles liées à la structure
• cours 1.4 : Utiliser des modèles de documents
• cours 1.5 : Utiliser les fonctions de base d’une messagerie électronique
• EAA-BC01 COMPÉTENCE 2 : Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• cours 2.1 :Suivre et appliquer une procédure
• cours 2.2 :Utiliser les fonctions de base d’un tableur
• cours 2.3 : Effectuer des calculs simples avec un tableur
• cours 2.4 : Saisir et mettre à jour différents types de données
• cours 2.5 : Présenter des données chiffrées et des graphiques
• EAA-BC01 COMPÉTENCE 3 : Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• cours 3.1 : Utiliser des outils collaboratifs
• cours 3.2 : Utiliser des outils bureautiques dans le Cloud, si en usage dans la structure
• cours 3.3 : Utiliser les outils de communication
• cours 3.4 : Utiliser les fonctions avancées d’une messagerie électronique partagée
• cours 3.5 : Respecter la politique de sécurité informatique en vigueur dans la structure
• EAA-BC01 COMPÉTENCE 4 : Trier et traiter les mails et le courrier
• cours 4.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
• cours 4.2 : Identifier les différents types de documents circulant dans l'entreprise
• cours 4.3 : Utiliser des outils de numérisation
• cours 4.4 : Traiter le courrier entrant et sortant
• cours 4.5 : Respecter les normes d'expédition du courrier
• EAA-BC01 COMPÉTENCE 5 : Classer et archiver les informations et les documents
• cours 5.1 : Identifier et suivre le plan de classement, physique ou numérique
• cours 5.2 : Classer les mails, les fichiers ou les courriers numérisés dans les dossiers concernés
• cours 5.3 : Enregistrer et sauvegarder des fichiers numériques
• cours 5.4 : Numériser des documents
• cours 5.5 : Respecter les règles d’identification et de nommage des fichiers
• EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
• cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
• cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
• cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
• cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
• cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
• cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
• EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques
• cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
• cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
• cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure
• EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes
• cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
• cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
• cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
• cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
• cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

Titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

* Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.

Obtention par certification ÉVALUATION Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre. Pour l’obtention du titre, le candidat est évalué sur les éléments suivants : *Mise en situation professionnelle - 3 heures 45 Minutes *Entretien final - 15 Minutes Pour l’obtention d’un CCP de manière séparée, voir détail pages suivantes. CERTIFICATION Validation du stage par le tuteur en entreprise, Réussite des évaluations des 2 CCP lors de la soutenance devant un jury de professionnels. RATTRAPAGE En cas de non obtention du diplôme, le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du diplôme. En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien diplôme et ceux du diplôme révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre. En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du diplôme pour obtenir le titre initialement visé.

Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Les types d’emplois accessibles sont les suivants : *Agent administratif. *Employé administratif. *Employé de bureau. *Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : Les évolutions sont nombreuses et variées. L’employé administratif peut devenir technicien administratif dans des fonctions plus spécifiques. Il y a également la possibilité d’accéder à la fonction de responsable de poste ou de secteur. • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).