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Management : Gestion des conflits

Identifier les différents types de conflit, évaluer les conséquences et les moyens de le résoudre

Qu’avez-vous mis en place pour prévenir les conflits ? Avez-vous identifier leurs origines ? Nous allons travailler votre posture de manager, identifier les domaines de vigilances via quelques techniques efficaces qui vous permettrons de résoudre une situation de conflit durablement. ✅Pour rejoindre notre formation, voici les étapes : - Cliquer sur le bouton « se préinscrire » sur cette page à gauche - En Inter : Choisissez votre session dans le menu déroulant puis complétez les informations / en intra complétez les informations - Nous recevrons un mail auquel nous répondons sous 48heures - Une proposition et/ou un devis précis vous sera envoyé - À la signature, nous validons la demande de formation

À propos de cette formation

BEGLES

33

À partir de 2 600€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2022

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Gérer les conflits et les tensions dans le travail
  • Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
  • Identifier ses freins rationnels et émotionnels
  • Développer une relation gagnant-gagnant
  • Repérer les différents types de comportement
Contenu de la formation
  • QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?
    • Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
    • Travailler sur les idées reçues
  • DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
    • Identifier les moyens pour prévenir les conflits
    • Prendre conscience de son fonctionnement
    • Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs
  • LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®
    • Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits
  • LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILS
    • Créer les conditions pour valoriser le conflit
    • Identifier les connaissances
  • LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
    • Partager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
    • Connaître les différents types d’intervention
    • Comprendre le rôle du manager
  • PRÉPARATION À LA NÉGOCIATION
    • Utiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
    • Mise en situation
  • JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONS
    • Identifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu
  • LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
    • Identifier les composantes de la communication interpersonnelle
    • Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
    • Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
    • Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.
  • RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE
    • Prendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
    • Importance de distinguer opinions et faits.
  • MISES EN SITUATION DE MÉDIATION
    • Distinguer faits, opinions et sentiments
    • Mener une médiation
    • Mener un entretien de suivi après médiation
  • RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSION
    • Faire baisser l’agressivité

L'organisme de formation

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EXPANSIAL AQUITAINE - SHAKER

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Public concerné

  • Manager
  • équipe de production
  • Service
  • Collaborateur
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Expansial est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de handicap nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous nous adapterons pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Capacité

5 à 10 places

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Objectifs pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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