GESTION DES IMPAYÉS
La formation à la gestion des impayés est un moyen crucial de faire face aux situations financières délicates en apprenant à anticiper, identifier et gérer proactivement les impayés. La formation en gestion des impayés permet d'acquérir une connaissance approfondie des mécanismes légaux et des processus de recouvrement. Une formation dans ce domaine permet d'améliorer la communication avec les clients et les partenaires commerciaux.
À propos de cette formation
À distance
À partir de 525€ HT
0 jour
10 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 8 / 10
2024
Date de création
En savoir plus
- Optimisez vos relances clients et diminuez vos impayés
- Partie 1 : l'impact des retards de paiement Prendre conscience des dysfonctionnements les plus fréquents. Concilier écoute et procédures, clarifier les besoins et objectifs des clients. Les bases de paiements ponctuels et de contacts efficaces. Atelier : Jeux de rôles : répondre à une demande client, argumenter le prélèvement automatique.
- Partie 2 : Préparer et planifier les relances. Préparation préalable (physique, psychologique, outils…). Structurer une organisation adaptée à̀ son centre (horaires d’appels, mise à jour de la balance âgée…). Atelier : Formation d'appels simulés et recueil de bonnes pratiques.
- Partie 3 : l'organisation du recouvrement. Privilégier les critères rationnels et maintenir le contact. Les étapes d'une relance téléphonique efficace. Le vocabulaire positif, la voix, la directivité, la fermeté… . Atelier : Appels réels, autodiagnostique avec soutien du groupe et de l’animateur.
- Partie 4 : Les situations délicates. Contrer les barrages et rechercher l’interlocuteur. Laisser un message efficace. Traiter les réclamations en dissociant le litige du règlement des factures. Atelier : Appels désagréables (fichiers propres ou croisés), autodiagnostique avec soutien du groupe et de l’animateur.
- Partie 5 : Savoir conclure une relance téléphonique. Obtenir une promesse de règlement. Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire. Résumer l'accord obtenu et conclure. Atelier : Debriefing des conclusions des appels émis, fait par le groupe composé d’experts.
L'organisme de formation
« La formation est l’essence de tout succès »
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Public concerné
- Pour tous les collaborateurs
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Conditions d'accès
4 à 10 places
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