TRAITER LA RÉCLAMATION CLIENT
Apprendre à adopter des comportements relationnels adaptés pour gérer efficacement les réclamations clients et les transformer en opportunité de fidélisation.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 920€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Adopter les attitudes gagnantes
- Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation orale ou écrite
- Argumenter les solutions pour fidéliser les clients
- Adapter son comportement au profil réclamant
-
Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
- Le processus réclamation
- Les attentes du client qui réclame
- Les enjeux pour l'entreprise et sa contribution personnelle
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Avoir la bonne posture : les attitudes gagnantes
- Les compétences comportementales
- Les compétences sociales
- Réaction personnelle à la réclamation
-
Structurer sa démarche de réclamation
- Les étapes selon le contexte : tél., face à face et écrit
- Le suivi des actions
-
S'adapter en couleurs
- Les profils de réclamants
- Les différents comportements sous stress
- La bonne réaction selon le profil client
L'organisme de formation
Développez vos talents et préparez votre avenir !
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Public concerné
- Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes.
- Aucun prérequis spécifique
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
4 à 10 places
30 jours
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