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S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

La Formation Optimisée en Accueil et Satisfaction Client : Maîtrise de la Communication et Fidélisation est conçue pour équiper les professionnels de compétences avancées nécessaires pour exceller dans l'accueil des clients, tant en personne que téléphoniquement. Cette formation met l'accent sur la création d'interactions positives, la gestion efficace des situations difficiles et la fidélisation des clients, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et une image positive de l'entreprise. Avec une combinaison de théorie, de pratiques sur le terrain et de sessions de feedback, les participants seront aptes à offrir une expérience client exceptionnelle, contribuant ainsi à la réputation et à la croissance soutenue de l'entreprise.

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

La formation sur l'Anticipation et la Gestion de Conflits a été soigneusement élaborée pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure. En mettant l'accent sur une approche pratique et adaptée à vos réalités professionnelles, cette formation offre aux apprenants les outils et les compétences nécessaires pour anticiper et résoudre les conflits de manière proactive. Grâce à des méthodes pédagogiques interactives et une immersion dans des scénarios réels, chaque participant acquiert une compréhension approfondie des dynamiques de conflit et des stratégies efficaces pour les gérer. De la définition précise des différentes postures professionnelles à l'identification des signaux précurseurs de conflits, en passant par la mise en pratique des techniques de communication non violente et de gestion de l'agressivité, cette formation offre également une approche précise de la gestion des conflits. La formation « anticipation et gestion de conflits » offre l'opportunité de renforcer la qualité de service, de favoriser un climat de travail harmonieux et de préserver la satisfaction des bénéficiaires. En effet, dans le cadre d’une structure à mission de service public, où les interactions sont nombreuses, la gestion efficace des conflits est une compétence cruciale.

À l'issue de ce stage, les participants seront capables de comprendre le mécanisme des situations délicates et d’agir efficacement pour rétablir des rapports sereins et durables.

L’accueil est le premier des soins. Il est le premier temps de la relation et conditionne le bon déroulement de la prise en charge du patient et de son acceptation des soins. « Le temps de l'accueil est un moment privilégié d'écoute et d'informations pour le patient et son entourage, favorisant une relation de confiance fondamentale pour le vécu de l’hospitalisation. » Il est donc indispensable de former le personnel hospitalier aux enjeux et aux techniques de l’accueil pour faire de ce moment une véritable mise en confiance.

Les bonnes règles du classement des documents papier et des dossiers : il existe des règles de base que le personnel d'une entreprise ou d'une organisation publique confronté à la problématique du classement des documents et de l’archivage doit connaitre afin de pouvoir retrouver rapidement les documents reçus et produits quand il en a besoin. Le classement doit donc être perçu comme un outil et non comme une contrainte abstraite

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.