Formations Secrétariat & Accueil

S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

Premier interlocuteur des collaborateurs, mais également des partenaires externes à l'entreprise, le secrétaire assistant contribue à la qualité de la communication de la structure. Elle en valorise l'image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Elle facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes rendus, tableaux ou graphiques, grâce à une orthographe et une syntaxe irréprochables. Elle effectue la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques.

La Formation Optimisée en Accueil et Satisfaction Client : Maîtrise de la Communication et Fidélisation est conçue pour équiper les professionnels de compétences avancées nécessaires pour exceller dans l'accueil des clients, tant en personne que téléphoniquement. Cette formation met l'accent sur la création d'interactions positives, la gestion efficace des situations difficiles et la fidélisation des clients, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et une image positive de l'entreprise. Avec une combinaison de théorie, de pratiques sur le terrain et de sessions de feedback, les participants seront aptes à offrir une expérience client exceptionnelle, contribuant ainsi à la réputation et à la croissance soutenue de l'entreprise.

Avec cette formation Programmation JAVASCRIPT de 83 modules vous apprendrez les bases et fonctionnalités du langage JavaScript et serez autonome sur la création de projets web.

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

Destinée aux chefs d'entreprise souhaitant améliorer leurs performances financières, cette formation couvre l'ensemble des aspects de la gestion financière : de la comptabilité de base à la stratégie financière. Vous apprendrez à analyser vos comptes, à optimiser votre trésorerie, à prendre des décisions d'investissement éclairées et à piloter la performance de votre entreprise. ORGANISATION : 24 H en séances de 3heures Des intervenants professionnels afin de vous accompagner sur les compétences attendues du métier, Modalités d'accès : Test et entretien de positionnement

Dans le monde professionnel actuel, le rôle d’assistante de direction est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des opérations d'une entreprise. Cette formation de 14 heures est conçue pour vous doter des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle dynamique et stratégique. ORGANISATION : 14h - 2 jours en présentiels - ou 5 demi-journées en distanciel Des intervenants professionnels afin de vous accompagner sur les compétences attendues du métier,

Dans le monde professionnel actuel, le rôle d’assistante de direction est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des opérations d'une entreprise. Cette formation de 14 heures est conçue pour vous doter des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle dynamique et stratégique. ORGANISATION : 14h - 2 jours en présentiels - ou 5 demi-journées en distanciel Des intervenants professionnels afin de vous accompagner sur les compétences attendues du métier, Modalités d'accès Test s et entretien de positionnnement

La formation sur l'Anticipation et la Gestion de Conflits a été soigneusement élaborée pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure. En mettant l'accent sur une approche pratique et adaptée à vos réalités professionnelles, cette formation offre aux apprenants les outils et les compétences nécessaires pour anticiper et résoudre les conflits de manière proactive. Grâce à des méthodes pédagogiques interactives et une immersion dans des scénarios réels, chaque participant acquiert une compréhension approfondie des dynamiques de conflit et des stratégies efficaces pour les gérer. De la définition précise des différentes postures professionnelles à l'identification des signaux précurseurs de conflits, en passant par la mise en pratique des techniques de communication non violente et de gestion de l'agressivité, cette formation offre également une approche précise de la gestion des conflits. La formation « anticipation et gestion de conflits » offre l'opportunité de renforcer la qualité de service, de favoriser un climat de travail harmonieux et de préserver la satisfaction des bénéficiaires. En effet, dans le cadre d’une structure à mission de service public, où les interactions sont nombreuses, la gestion efficace des conflits est une compétence cruciale.