Formations Commercial et relation client Lyon (69)

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.

Les fondamentaux des Techniques de Vente et de Persuasion

Stage hyper actif pour donner les clés permettant de développer le nombre de rendez-vous, optimiser le taux de transformation et maximiser les marges

Form'action d'1 jour pour disposer des clés des meilleurs spécialistes de la conquête de nouveaux clients

Parce que le cold calling ne suffit plus et parce que les clients basent leur choix de plus en plus sur les informations obtenus via les médias numériques, le social selling s'est imposé comme une nécessité pour les commerciaux performants. Cette formation au social selling permet aux commerciaux d'adopter une nouvelle démarche commerciale dans le cadre de la transformation numérique généralisée et adaptée aux réseaux sociaux. Les habitudes d'achat de vos clients B to C ont radicalement changé : on estime aujourd'hui qu'un acheteur qui rentre en contact avec un fournisseur a déjà réalisé 57 % de son parcours d'achat ! Aujourd'hui, les équipes commerciales doivent aller chercher les clients et prospects là où ils sont : c'est l'objectif du social selling. À l’issue de cette formation social selling, vous saurez coordonner ces 3 aspects de la fonction commerciale digitale : sales process, sales Tech et savoir-être commercial numérique, en vous appuyant également sur la force de l'intelligence artificielle.

Augmenter son impact et son efficacité commerciale grâce à des techniques de persuasion associant efficacité, authenticité et éthique.

Un accompagnement personnalisé pour aider le groupe à trouver des solutions à des situations tendues et/ou complexes. Construire ensemble une charte des bonnes pratiques pour établir des relations gagnant-gagnant avec nos interlocuteurs.