Formations Communication et efficacité personnelle et professionnelle Marseille (13)

Dans un contexte d'accélération des transformations métier, apprendre tout au long de sa vie n'est plus simplement un choix mais devient une véritable nécessité. Cet enjeu d'apprentissage est au coeur de l'acquisition des compétences d'avenir, des compétences au service du développement de nos capacités cognitives. Cette formation à pour objet l'appropriation de techniques pour développer vos fonctions cognitives : "mémoire, concentration, attention, traitement de l'information et capacités d'analyse".

Dans un contexte de transformation intense des métiers, des pratiques professionnelles et des modalités de communication, le développement de ses capacités collaboratives s'impose à tous. Ainsi, mieux collaborer ne se décrète pas, il s'agit avant tout de bien se connaître, de bien comprendre ce qui nous anime, nos forces, nos limites pour rester maître de son aventure professionnelle. Cette formation repose sur une démarche de voyage vers soi qui constitue un préalable pour appréhender différemment ses défis professionnels, veiller à son équilibre vie personnelle / vie professionnelle et augmenter son potentiel collaboratif.

Dans un contexte d'activité dans lequel les canaux de communication se multiplient, le niveau des interactions s'accroît, l'exigence augmente, la gestion de son temps et de ses priorités est plus que jamais un des leviers clés de son bien-être et de sa performance. Cette formation a pour objet de se doter de techniques et d'outils pour améliorer la gestion de son temps. Cela passe concrètement par l'acquisition de nouveaux réflexes pour traiter plus efficacement ses mails, ses interactions digitales ou téléphoniques et gagner ainsi en confort dans son quotidien.

Savoir adapter les activités/méthodologies aux profils et motivation d'apprentissage,et animer des ateliers collectifs ou une réunion

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes pour Intervenir de manière positive et constructive. Savoir transformer les forces d'opposition en force de proposition pour instaurer un climat professionnel serein.

Cette formation s’adresse aux acteurs souhaitant proposer un atelier auprès d'un collectif selon une posture éducative positive et appropriative. Cette formation a pour objectif non seulement l’acquisition de connaissances chez les participants mais surtout de compétences en termes de savoir-faire et savoir-être. Pour cette raison, une large place est réservée à la pratique mais aussi à une posture réflexive sur ce qu’ils ressentent ou s’imaginent au regard de leur duo et de leur animation. L’ensemble des exercices proposés sont en lien direct avec leur pratique et les publics qu’ils accompagnent. Ils disposeront d’une vision claire des ateliers qu’ils peuvent développer dans leur structure, des techniques et outils concrets qu’ils peuvent appliquer et sauront, dans leurs postures, quelles sont les changements à apporter pour améliorer l’efficacité de leur animation et de leur partenariat.

Pour de nombreuses organisations, mettre le client au cœur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous revisiter les meilleures pratiques de relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos appels sortants et d'adopter les techniques de relance client pour simplifier les relances d'impayés.