Formations Communication et efficacité personnelle et professionnelle Rennes (35)

La confiance en soi, ce n'est pas innée. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à cette formation de 2 jours, découvrez comment développer votre confiance en vous en situation professionnelle

Apprenez à mieux gérer votre temps et prioriser avec une approche pragmatique et outillée. Vous apprendrez notamment des techniques pour organiser son temps, gérer les priorités et hiérarchiser votre liste des tâches.

La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées.

Au quotidien le lâcher prise est essentiel mais compliqué à mettre en œuvre. Découvrez les vertus du lâcher prise et apprenez à vous détacher du stress en adoptant un état d'esprit positif et arrêtez de viser l'excellence pour être plus disponible pour soi-même et pour les autres.

Ce parcours de formation individualisé et modularisé est conçu entièrement sur mesure. Il permet d’associer la pratique du français à des domaines d’activité ou de spécialité tels que : relation client, commerce, marketing, industrie, technologies du numérique, banque et finance, tourisme.

Ce parcours individualisé vous permet de monter en compétences sur 3 volets : - Le traitement des réclamations - La gestion des incivilités - La réponse aux incivilités "Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de garantir sa satisfaction et contribue à le fidéliser.

La confiance en soi, ce n'est pas inné. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à ce parcours de formation individualisé, découvrez comment développer votre confiance en vous, et à organiser de manière méthodique, vos tâches ainsi que prise de parole en public.

Les réunions sont un incontournable dans la vie de l’entreprise. Cependant, nombreux sont les collègues qui déclarent y passer trop de temps pour un résultat pas toujours aussi productif qu’elles le souhaiteraient. Comment s’organiser et se préparer en amont ? Quelles sont les règles de l’animateur efficace ? Comment impliquer chaque participant, gérer les personnalités difficiles et animer une réunion complexe ? La formation « Animer une réunion » vous apporte la méthodologie, les techniques et conseils pratiques pour préparer, animer et conclure vos réunions avec efficacité.

Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.

Cette formation est conçue sur mesure, elle permet d’associer la pratique du français à des domaines d’activité tels que : relation client, commerce, marketing, banque et finance, tourisme, …